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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近(jìn )日，海南省海口市12345政府服务热线三年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应(yīng )称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海(hǎi )口市公共资源交易平台上了解到，此次外(wài )包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股(gǔ )份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年(nián )5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境建设局(jú )工作人员张女士(shì )表示(shì )招标文件上(shàng )写得很清楚，服务包含了人(rén )工费用，明确写了每年招聘不低于(yú )340人，除(chú )了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中三个(gè )项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员(yuán )”“回访员”，除了每月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保(bǎo )障金、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智(zhì )慧联动平台日常运(yùn )行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。非洲国家应该把他们(men )希望与中国合作、通过(guò )伙伴关系能够解决的事项带到北京(jīng )峰会进行讨论，从而实现自力更生，并(bìng )为其他国家的发展做出贡献。@xwdyzlseo“林生斌起诉导(dǎo )演刘信达侵犯(fàn )隐私权”二审维持原判，刘信达公开道歉（记者唐烨）(责(zé )编：严远、轩召强)分享让更多人看到

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