《恶魔出租车》

来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为(wéi )“海口12345热线外包服(fú )务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于(yú )340人，除了(le )每(měi )月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买(mǎi )工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电(diàn )话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建(jiàn )等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费(fèi )用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其(qí )中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利(lì )、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人(rén )缴纳五险一金部分)。记者查询(xún )了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长(zhǎng )”“支撑员(yuán )”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温(wēn )）等(děng )，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费(fèi )用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护(hù )、云服务及其他(tā )平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为(wéi )“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。不仅如此，许多网络文学企业自建传(chuán )播(bō )渠道，目前已覆盖多(duō )个国家，上线了十余个语种的版本。9月1日(rì )上午(wǔ )7时许，35岁的唐尚珺登上了南宁前往广州的高铁。曾16次参加高考(kǎo )的(de )他，将去往位于广州的华南师范(fàn )大学，作为一(yī )名大一新生报到。 唐尚珺的座位靠窗，玻璃窗户上还挂着(zhe )水珠。列车开动后，他拿起手机拍下窗外的景色，表示这次旅途心情和以(yǐ )往还是有点不一样。唐尚珺坐高铁启程前往广(guǎng )州读大(dà )学2024年高考，是唐尚珺参加的第16次高考。唐尚珺坦言，这次高考成绩和自己平时成绩(jì )相差二三十分，高考完他曾很纠结。其实，前(qián )两年他也考虑去上学，但是因为专业调剂等情况没有去成。现在，他决定去读大学，虽然还(hái )有点遗(yí )憾，自己也不是很满意，但是愿意慢慢(màn )去接受了。至于为何下定决心(xīn )去读大学，唐尚珺说，主要是考虑到自己(jǐ )已经35岁了，耗不起了，他不得不考虑家庭因素。妈(mā )妈77岁，身体每况愈下；姐姐等家人也劝他尽快去上大学。大学需要读4年，如果自己再(zài )读研(yán )，就是39岁往上了。唐(táng )尚珺说，此前被(bèi )上海交通大学录取(qǔ )，这所大学已经很好了，但是自己又执着于专业，觉得专业不合适没有去读。而且(qiě )，当时他没有如今的紧迫感，分数上了600分后就想向梦想(xiǎng )的(de )清华大学再冲一冲。他现在的想法是，就算自己(jǐ )再复读(dú )一年，分数高20多分，可能并不会有太大的改变。8月13日下午，唐尚(shàng )珺发布视频称，他决定结束漫长的高中生(shēng )活，去大学读书。纵使不甘，留下的遗憾可以到大学慢慢弥补，曾经的梦想可以到大(dà )学再追逐。他希望早日走上社会(huì )，实现自己的(de )人生价值。被称为“复(fù )读狂人(rén )”的唐尚珺曾(céng )被中国政法大学(xué )、重庆大学、厦门大学、上海交通大学等高校录取。因为“清华梦”或对被录取(qǔ )的专业不够喜欢，他多次放弃(qì )进入大学。在2022年，唐尚珺高考成绩597分，被上海交大护理专业录取，因为认为专业不合适他继续选择复读。唐尚珺出生于1989年，今年是他第16次参加高考，被(bèi )华南(nán )师范大学信息工程专业录取。延伸阅读：高考16年后上(shàng )不上大学，唐(táng )尚珺“从未如此纠结”离开学越来越近了。参加了16次高考的唐尚(shàng )珺下个月会如期去华南(nán )师范大学报到，还是会选择继续复读？唐尚珺在最新(xīn )直播中依然说“不好(hǎo )选择”。一面是现实，一面是理想(xiǎng )。如何(hé )兼顾？难解还是无解(jiě )？唐尚珺这样问自己，似乎也在问网友。在(zài )确定被华南师大录取后，唐尚珺做了一些拍摄方面的兼职工作。“兼职是(shì )暂时(shí )的，最重要的是思考未来。”唐尚珺(jun4 )称自己处在人生的十字(zì )路口，从来没有这么纠结矛(máo )盾。“一面是现实，一面是理想。如何兼顾，抑或是只取其一，留下缺憾？这道题，难解……”唐尚珺在兼职做摄像工作去年7月，唐尚珺在得知自己因“不服从专业调剂”被华(huá )中师范大学退档后，他也是用“人生的十字路口”来描述自己的困顿(dùn )和迷茫。当时他所面(miàn )临的选择，是要不要复读的问题。而当下，唐尚珺所纠结的，依然是同样的问题——要不要复读。所不同的是，去年是落榜后要不要复读，今年是要不(bú )要放弃录取而复读。唐尚珺所称(chēng )的现实，是他被录取到华南师大一个自己不感兴趣的专业。当然，唐尚珺所必须面对的现实，也(yě )包括他35岁的年龄，以及家中白发苍(cāng )苍需要赡养的老母亲。而他的理(lǐ )想，依然是(shì )“非清华不读(dú )”？“上清华”是否真的是唐尚珺坚持了16年的梦想？真实的答案只有唐尚珺本人知道。但“上清华”的确让唐尚珺连续复读16年的行为，有了听上去较为合理的解释，至(zhì )少逻辑上能够自洽。这也让唐尚珺身(shēn )上具有了一个鲜明而独特的标签——这是一个在社交媒体上极具流量吸附力的标签。唐尚珺微博认证信息对于流量密码的拿(ná )捏，唐(táng )尚珺似乎也渐入佳境。除了在查分、公布高考成绩、填报志愿、查(chá )阅录取结果等网友关注的重要节点发布动态视频外，唐尚珺也会时不时开(kāi )直播。纠(jiū )结于今年要不要去读大学，唐尚珺甚至在直播(bō )间向网友发起过投(tóu )票。他的这些表现，在一些网友看来简直匪夷所思。甚至有网友认为，唐尚珺是“假纠结，真套路(lù )”：他心中其实已有答案，只不过在故意设置悬念，延续热度，以便获取更多的流量。有网友认为唐尚珺的所谓纠结只是为了流量在确定录取结果后唐尚珺所开启的一场直播中，一位高(gāo )校老师与他连线时直言相劝：今年别再复读了，“再复读10年，你也考不上清华北大(dà )。你十几年去做这一套高考试卷，其实是没(méi )有意义的。人生不止高考一条(tiáo )路，人生有千千万万条路”。这(zhè )位老师更是直言(yán )不讳地对唐尚珺说，“至于说你的流量问题(tí )，其实我觉(jiào )得这都不重要。”“理想是建立在现实的基础上的，一个读与不读大学的问题，你都思考十多年了，难(nán )道还不够吗？人生有多少个十多年给你浪费？30多岁的人了，不要用10多岁的头脑来思考问题！”一位网友给了唐尚珺这样的忠告。网友给唐尚珺的留言(yán )，让他不要再浪费时间了一个不争的(de )事实是，现实早已击碎了唐尚珺的“清华梦”。然而，从“名校执念”中跳出，唐尚珺似(sì )乎又跳入了“专业执念”。从去年开始，唐尚珺把升学目标调整为知名师范类院校的师范专业。今年的填报志愿，他也同样延续(xù )了去年(nián )的思路。只是因为分数(shù )未达到专业录(lù )取分，他被调剂录(lù )取(qǔ )到华南师大的信息工程专业。在21世纪教育研究院院长熊丙奇看来，唐尚珺之前因(yīn )“非清华不读”的执念(niàn )而一再复读，极不理性。同样，“非某专业不读”的专业执念，也是不理智的。熊丙奇指出，专业只是培养能力的载体，进入高等教育普及化时代，跨专业就业越来越多，尤其在本科阶段(duàn )，专业学习更强调通识能力培养。“这也要求学生不要过于看重专业，尤其要淡化专业(yè )冷热概念，而重视能力培养与锻炼。”教育专家、家庭教育能量法则创始人卢晓博士一针见(jiàn )血地指出，唐尚(shàng )珺的16年高考历程，不是励志故事，其实是另一种躺平。卢晓认为，在前几次高考未(wèi )实现清华梦后，唐尚珺就应该能认识到自己“力有不逮”，不具备考上清华的实力。但是他为什么“明知山有虎，偏向虎山行”呢？在卢晓看来，心头的失望带来的负能量，压低了唐尚珺对生活的期望，他没有动力去读大学，宁愿尝试一次次高考，一次次拒绝入学。在他的(de )潜意识里，自己是否能够胜任大学生身份(fèn )，是否能够胜任大学毕业后的社(shè )会角色，都是大大的问号。“所以，不如‘躺平(píng )’，在自己熟悉的‘高考舒适圈’里年(nián )复一年地麻痹自我。”就高考政策而言，假使唐尚珺今年又一次(cì )复读，这是他的权利，是他的个人选择。但是，人生总应该是努力前行，而不是原地踏步，更不是困在高考里长达16年而不走出来。唐(táng )尚珺的高考之路应该结束了，公众对于他的关注(zhù )也该结(jié )束了。但愿解答了16年高考题的唐尚珺，今年能够解答好他(tā )所面临的一道人生选择题。（记者徐杨）(责编：唐心怡、陶建)分享让更多人(rén )看到　　绿色发展是大势所趋、潮流所向。

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