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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿元外包服务采购项目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目(mù )每年招(zhāo )不低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部门回应：项目除了(le )人工服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电(diàn )信股份有限公司海南分公司为供(gòng )应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商(shāng )环境建设局工作人员张(zhāng )女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单(dān )，还(hái )有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术(shù )服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价明细表”，其(qí )中三个项目内容分别为“人工费(fèi )用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿(yì )多，备注为(wéi )“日(rì )常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发(fā )放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障金、办(bàn )公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo这是《湾区望海峡》的(de )第247期10日晚上，台空军新竹基(jī )地一架“幻影-2000”战机(jī )失事坠海。该款战机服役以来已发生9起重大事故，失事不是第一次，但救援过程这次(cì )却是(shì )前所未有的“迂回”。落海飞行员谢沛勋在新竹外海漂流2小时，才被海巡人员救(jiù )起，接着又耗费3小时才在台中梧栖渔(yú )港上岸送医急救。原本有关方面计划用直升机吊篮将飞行员送往新竹台军医院，这也是最快(kuài )的方案(àn )，但没想到吊篮半途出现设备故障，设备无法升起回收。出于安全考虑，飞行员无奈只能跳入海中，由赶来的台海巡部门35吨小艇再次救起。该艇计划(huá )直接(jiē )将人送回南寮渔港，却因为退潮，无法进港。小艇改由直升机吊(diào )挂回基地，又因艇身后甲板(bǎn )太小，直升机无法吊挂成功，只能再将飞行员送到另一艘海巡部门的100吨艇上，直到最后才成功辗转送往台中的一家综合医院进行观察治疗。“幻影-2000”战机 资料图“幻影-2000”服役近30年 失事(shì )意(yì )料之中“幻影-2000”战机在台湾地区服役已经将近30年，长期缺乏维护，服役后的(de )9起重大事(shì )故共导致5名飞行员遇难。中国国民党籍民代李彦秀说，这次事件凸显台湾地区在救援和装(zhuāng )备维护上的严重不足。她质(zhì )疑，下次还能如(rú )此幸运吗？失事战(zhàn )机飞行员被送往医院救治李彦秀说，台(tái )军目前可执行夜间及全天候搜救(jiù )的直升(shēng )机只有S70C（美方出售给台湾地区的“黑鹰”直升机）与EC255（欧洲直升(shēng )机公司出产的“超级美洲豹”运输直升机）共计6架，其中S70C已服役超过25年，EC255的配件补(bǔ )给则令人担忧。她补充道，此次“幻影-2000”战机疑似失去动力(lì )，原因有待后续研判，但“幻影-2000”已(yǐ )服役27年，连原产地的法国都已经(jīng )不再(zài )进行升级，甚至在2022年6月宣布最(zuì )后一个(gè )中队装备的“幻影-2000”战机正式退役(yì )。台退役中将帅化民在岛内政论节目中(zhōng )谈到，台军买“幻影-2000”时，该款战机确实是好战机，但到现在，问题首先出在机体老旧。他指(zhǐ )出，战机会(huì )老旧，所以需要不断有零件补充，但法国开出的零件价格太高，所以在采购上(shàng )有困难。图为“幻影-2000”的适配导弹他分析说，“幻影-2000”是法国制战机，有自己的数据系统，无法和F-16和岛内自研的F-CK-1（“经(jīng )国号(hào )”）战机一样，使用可与美军兼容的Link 16数字化数据链路系统(tǒng )。再者，与“幻影-2000”一起采购的适配导弹目前也严重老化过期。帅(shuài )化民提到，自己当年当民代时就曾质疑过，台军怎么能让飞行员驾驶过时的战机、带过期的导弹执行任务？海巡(xún )部门比防务部门消息灵通？“幻影”战机失事后，台(tái )海巡部门负责人管碧玲彻夜在社交平台上实况转播(bō )，甚至越俎代庖，宣布飞行员谢沛勋“获救”，引发岛内舆论嘲讽：“难道管碧玲才是空军发言人？”岛内有评论指，当灾难事件发生，各种讯息满天飞本是常态。任何好消息都会为家(jiā )属甚至民众带来希望，但若最后实为假消息、空消息，期待的落空反而成了更锥心刺骨的伤(shāng )害，造(zào )成不必要的二次创伤。如今社交网络发达，台(tái )湾政治人物抢先(xiān )公布信息成了抢人(rén )气、冲流量的要诀，却也可能早(zǎo )就假新闻的温床。岛内媒体人施孝玮(wěi )说，这次事件的搜救过程让他感到胆颤心惊，防务部门要“好好检讨”，因为他们不仅对第一手情况的掌握不是很精准，且还发生搜救直升机吊篮故障的状况。他说，失事消息首先在航空迷间流传，媒体发现后转发，最后才由军方进行说明。然而，防务部门所提供的飞行员获救讯息，进度却比海巡部门负责人管碧玲还慢。他认为，管碧玲公布讯息不是不好、不可以，但这也显示，防务部门在此次搜救过程中，至少在第一时间信(xìn )息对(duì )外发布和公众沟通上，无疑是不合格的。施孝玮还补充，台军方必须好好检讨(tǎo )此次搜救全过程，他们应去查哪个环节出错，且吊篮故障(zhàng )不是个(gè )小问题，一定要改正，否则未来飞行员执行任务时，心里都会有压力，对自己的必要安全保障底线感到没有信心。改善两岸关系才能保障(zhàng )飞行员(yuán )安全台(tái )湾中广公司前董事长赵少康此前就在社交媒体上发文称，台防务部门除了确保战机的(de )妥善率之外，根本问题还是在于两岸关系。赵少康说，民进党执政以来，两岸紧张(zhāng )关系不断升高，台军的任务量大增，一天(tiān )要升空好(hǎo )几次，不只让飞(fēi )行员的精神压力(lì )大，飞机更是耗损严重。“两岸和平才是唯一的解方，两岸问题只能靠(kào )政治解决。”赵少康直言，赖清德一上台，毫不掩饰自己“台独”工作者的角色，明明可以好好过日子，赖清(qīng )德(dé )就是要抓到机会就挑衅两岸关系，赖清德不断放火，飞行员何(hé )辜？作者丨杨颖(yǐng )，深圳卫(wèi )视直(zhí )新闻高级主笔早上7:45分，464路“通(tōng )学专线”准时从场站(zhàn )发车。连日来，北京大运河博物馆（首都博物馆东馆）主楼1、2展厅内观众络绎不绝，展厅(tīng )外也排起了长队。

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