《艾芙莉》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网(wǎng )友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资(zī )源交(jiāo )易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合同。合同总金额为(wéi )1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每(měi )月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个(gè )项目内容分别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为(wéi )1亿多，备注为(wéi )“日常人工运营费用(包含工资福利、人员(yuán )其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记(jì )者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理(lǐ )员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开(kāi )发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系统与设备日(rì )常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费(fèi )用”，备(bèi )注为(wéi )“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也(yě )外包给中国电信，成交价为(wéi )1.21794亿元。　　9月12日，国务院新闻办公室举行“推动高质量发展”系列主题(tí )新(xīn )闻发布会，国家卫生健康委、国家疾控局、国家中医(yī )药管理局有关负责人(rén )介绍了相关情况。”当年9月，就在兰州考察黄河(hé )后不到一个月，总书记在郑(zhèng )州主持召开专题座谈会，正式提出推动黄河(hé )流域生态保护和高质量发展的战略构想，一项新的重大国家战略就此出台。@xwdyzlseo据统计，北京、广东、河北、河南等多个省份已发布氢能产业发展规划或燃料电池汽车产业发展规(guī )划，部分省份发布的新能源汽车产业发展规(guī )划(huá )或“十四五”发展规(guī )划中也都提到(dào )了氢能产业的发展目标。

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