《在逆光中告白》

@xwdyzlseo来源：封面新闻封面(miàn )新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网(wǎng )友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环(huán )境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工服(fú )务还包含其他配(pèi )套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海(hǎi )口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班(bān )。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服(fú )务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价(jià )明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费(fèi )用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿(yì )多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员(yuán )”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与(yǔ )设备(bèi )日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备注为(wéi )“包(bāo )含(hán )海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动平台日常运行所需的链(liàn )路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。加强(qiáng )新领域新赛道(dào )的制(zhì )度供给，包(bāo )括建立未来产业投入增长机制，完善推(tuī )动战略性产业发展的政策和治理体系，制定引领传统产业优化升级的国家标准，健全促(cù )进实体经济和数字经济深度融合制度，健全提升产业链供应链韧性和安全水平制度等。冯少荣教出的学生里，有考(kǎo )上普通高中的，有小生意做得风生水起的，多数(shù )都回归了社会。此次展出的300件珍贵文物，将为观众们呈现古代(dài )江南文化的独特魅力。

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