《120秒动态图试看》

来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发(fā )争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对(duì )公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求(qiú )和金额都已经公布，并不是凭空而来(lái )的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一(yī )金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是(shì )接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都(dōu )有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费(fèi )用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了(le )该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费(fèi )用”。其(qí )中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险(xiǎn )一金部分)。记(jì )者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保(bǎo )障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费(fèi )用、技术开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系(xì )统与设备日常维护(hù )、云服务及(jí )其他平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前(qián )三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。这(zhè )些变化，有力说明新风正气深入人心、浸润民(mín )心。4月，在政协第三(sān )届全国委员会第三次会议(yì )上致(zhì )闭幕词，着重讲我国国内人民民主统一战线的新发展，提出“要团结一切可以团结的力量，动员更多可以(yǐ )动员的因素，来参加(jiā )社会主义建设，扩大我们的民主生活”。优化(huà )政府投资有效带动社会投资体制机制，支持基础性、公益性、长远性重大项目建设(shè )。　　6月29日，记者从长春市人大(dà )常委会召开新闻发布会上获(huò )悉，今年5月27日，《长春市学前教育条例》《长春市国有土地上房屋征(zhēng )收(shōu )与补偿条例》《长春市养犬管理条例》经省十三届人大常委会第二十八次会议正式批准。

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