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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局(jú )的电话，相关人员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含技术服务等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不(bú )是凭空而来(lái )的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分公司为供应商，并于2024年(nián )5月17日正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费(fèi )、体检等诸(zhū )多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人(rén )来接听这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不(bú )是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年(nián )总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理费等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资(zī )不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分(fèn ))。记者查询了外包采购项目详细信(xìn )息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残(cán )疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口(kǒu )市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费用都有明细依据(jù )，并非凭空而来（记者/王鹏杨国供片(piàn )台(tái )/淮安台编辑/张萌）来源：江苏广电总台·融媒体新闻中心(责编：黄竹岩、张鑫)分享让更多人看到军事科学院原(yuán )副院长何雷中将：美国不(bú )要在台湾问题上有任何幻想、任何侥幸心理“我(wǒ )清楚地记得，在一件(jiàn )展品前，我往密闭容器内打气，原本静止悬浮在液体中的小球便开始往下沉；按下释放按钮，气体泄出，小球又渐渐浮上来。

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