《野花おっさんとわたし》

来源：封面新闻(wén )封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高(gāo )。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单(dān )位海口市营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应(yīng )称，项目每年招不低(dī )于340人(rén )，且包含技术服(fú )务等配套和链路费(fèi )用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而(ér )来的。相(xiàng )关部门回应：项(xiàng )目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年(nián )5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局(jú )工作人员张女(nǚ )士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费、体检等诸多费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天(tiān )的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总(zǒng )价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳(nà )五险一(yī )金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员(yuán )”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训(xùn )费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。　　扩大服务业开放，全面实施跨境服务(wù )贸易负(fù )面清单，推动电信、互联网、教育、文化、医疗等领域有序扩大开放，加快推进离岸贸易发展……一项项务实举措将为中国吸引外资打开新空间，推动“中国(guó )服务”迈向更高水平。@xwdyzlseo据展厅(tīng )工作人员介绍(shào )，这些都是为了给孩子们提供更好的观展体验。晋城城区(qū )坚持把群众的“身边小事”当成“头等大事”来办，支持鼓(gǔ )励辖区各村（社区）“村村办实事(shì )”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

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