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同时，要突出地方特色(sè )，打造差异化餐饮消费体验，发展特色小吃产业等(děng )。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购(gòu )项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网(wǎng )友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相(xiàng )关人员回应称，项目(mù )每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电(diàn )信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人(rén )来接听这上万个(gè )热线电话？而且又(yòu )是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班(bān )。”张女士说(shuō )，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该(gāi )项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理(lǐ )费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人员平均基本工资(zī )不低于5922元(含企业和(hé )个人(rén )缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购(gòu )项目详细信息其中，员(yuán )工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装(zhuāng )费、残疾人(rén )保障金、办公用品等等。此外(wài )，“配套服务”三年总价约为(wéi )2470多万元，备注显示“包含呼(hū )叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。多样(yàng )化的影片将满足不同观(guān )众群体的需求，也将为电影市场的复苏注入新的活力。此外，公司最近与美国和英国(guó )的人工智能安全研(yán )究所达成协议，开始将相关协议付诸(zhū )实施，包括允许各机构尽早使用该模型的研究版本，这有助于建立一个在公(gōng )开发布之前和之后对未来模型进行研究、评(píng )估和测试的流程。（记者/李秀婷实习生/廖晨昊）

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