《善良的保姆》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建(jiàn )设局的电话，相关人员回(huí )应(yīng )称，项目每(měi )年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套(tào )和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并不(bú )是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用”问题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务包含(hán )了(le )人工费用，明确写了每(měi )年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人(rén )工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一些其(qí )他费用，例如培(péi )训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智(zhì )慧联动平台日(rì )常(cháng )运行所需(xū )的链路费用”。据(jù )悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。此外，香港(gǎng )保监局还提示内地访(fǎng )客“赴港投保7件事”，包括：亲身赴港购买香港保险、不与无牌人士接洽、直接向保险公司支付保费、切勿与中介人协(xié )议回佣、了解产品的特点(diǎn )及风险、留意索赔(péi )事宜、认识香港保险业的规管等。24岁驴友徒步贡嘎失联60天：多轮搜救无果，已推断出失联区(qū )域 专家分析失联(lián )原因南京北站场选(xuǎn )址于林场地区(qū )，南(nán )倚老山，北临朱家山(shān )河，距离江北主城中心10公里，距离江南新街口中心18公里，距离南京禄口国际机场50公里。外资仍在低配主动流出收窄以海外前二十大主动型管理机构(gòu )为观测(cè )样本，华泰证券策略研究团队分析美国13F报告发现，海外头部基金对于中资股的持仓比例从2023年一季度开始下滑，今年二(èr )季度降至%，为2018年以来最低水准；超（低）配比例回落至2018年以(yǐ )来20%的(de )历(lì )史低位。

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