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随后，相关单位沟通(tōng )态度、解决力度和办事效率也得到了群众满意的评价。庚欣：特朗(lǎng )普VS哈里斯，能从“握手开始”到“握手结束”吗？唐尚珺舍友全(quán )部申请搬宿舍？回应：暂未收到消息，学生有调宿权利其中，超长期国债发挥了基础设施和公共服务投资“强心针”作用，为投资(zī )需求的稳定(dìng )增长(zhǎng )提供新动力。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和(hé )好奇，9月(yuè )10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目记者从海口(kǒu )市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中(zhōng )国电信(xìn )股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年(nián )5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万(wàn )，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又(yòu )是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分(fèn ))。记者查询了(le )外包采(cǎi )购项目(mù )详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培(péi )训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客中心(xīn )及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据(jù )悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。

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