《35快播》

来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回(huí )应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配(pèi )套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定(dìng )了中国(guó )电信股份有限公司海(hǎi )南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月17日(rì )正式签署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用(yòng )，明确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要(yào )购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和(hé )研判等工作。海口每天的话务量上万，你(nǐ )说需要多少人(rén )来接(jiē )听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理费等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员(yuán )”“回访(fǎng )员”，除了每月要发放工资绩效、奖励(lì )和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办(bàn )公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云服(fú )务及(jí )其他平台(tái )运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。华图教育回应“不(bú )良广告”：系公司老(lǎo )师PPT引用网络段子充分发挥专业标准化技术委员会(huì )专家的智力优势，有效推进标准质量水平的提升(shēng )。　　苏增添严重违反(fǎn )党的政治纪律(lǜ )、组织纪律、廉洁纪律和生活纪律(lǜ )，构成严(yán )重职务违法并(bìng )涉嫌受贿、利用影响力受贿、滥用职权犯罪，且在党的十八大后不收敛、不收手，性质严重，影响恶劣，应予严肃处理。9月8日至10日，“礼赞新中国逐梦新时代”2024年山西省群众文化活(huó )动民歌山西(xī )邀请赛(sài )在吕梁孝义市举办。

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