《《发电俏娇娃》》

军事科学院原副院长何雷中将：美国不要在台湾问题上有任何(hé )幻想、任何(hé )侥幸心理”国网江苏电力调(diào )控中心调度运行处(chù )处长仇晨光介绍。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和(hé )金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来(lái )的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线(xiàn )外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境(jìng )建设局(jú )工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年(nián )招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是(shì )24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人(rén )工费用，还有一些技术服(fú )务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其(qí )中“人工(gōng )费用”占大头，三年总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等(děng ))”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普(pǔ )通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五险一金部分)。记者查(chá )询了(le )外(wài )包(bāo )采购项目详细信(xìn )息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼(hū )叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系(xì )统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热(rè )线此前三(sān )年也外包给中国(guó )电(diàn )信，成(chéng )交(jiāo )价为1.21794亿元。“每到一个关键节点(diǎn )，都是我们与相关部门、各个公司沟通的高峰期，对外盯货，对内协调，‘电诈’误会往往就发生在这个(gè )窗口期。制定“关爱+服(fú )务”套餐，93名党员干部在“天津志愿服(fú )务网”平台注册，积极参与政策宣讲、社区普法、爱心助学等活动；与(yǔ )单位驻地河西区蚌埠道社区签订共建协(xié )议，达成长期共同开展志愿服务的意向，建立起以学雷锋、送服务、促发展为桥梁(liáng )的长效机制；与社区联合开展“巾帼心向党，津税促发展”主题系列志愿服务活动，打通“税务+社区”网格共建的“最(zuì )后一公里”。

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