《star 409》

来(lái )源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨(bō )打了采购单位海口市营(yíng )商环境建设局(jú )的电话，相关人员回应(yīng )称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的(de )方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服(fú )务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口(kǒu )每天的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三(sān )班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一些技(jì )术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多(duō )记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分(fèn )别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为(wéi )1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等(děng ))”按(àn )照不(bú )少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目(mù )详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访(fǎng )员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有(yǒu )一些其(qí )他费用，例如培训费、工装费、残疾人(rén )保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万(wàn )元，备(bèi )注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链(liàn )路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三(sān )年也(yě )外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。近日，经过两个多月的治(zhì )理，伊顿东方小(xiǎo )区的环境有了很大改观——不再杂草丛生，也不再垃圾袋遍地，业主们也更喜欢到花园里散步聊天了……伊顿东方小区位于四川自贡富顺县，小区先后经历(lì )两届业主委员会，第二届业主委员会于2019年成立。今年5月中旬，200余户业主联名要求“罢免业委会全体成员”，经街道(dào )办事(shì )处组织召开业主(zhǔ )大会并投票表决，罢免了该小区第二届业主委员会全体成员。红星新闻记者注意到，对于“罢免”原因，200余户业主的联名信显示，主要有“不具备履职条件和时间”“不接待、不办事、不作为”“不公布收支和资(zī )金情况”等。▲小区环境有了很大改观 （袁伟 摄）对于有群众提出的“社区(qū )强行介入小区业(yè )委会事务”“社区违规罢免小区业委会(huì )”等质疑(yí )，富顺县富世街道办事处相关负责人表示，经调查核实，整个过程均(jun1 )根据(jù )《四川省物业管理条例》《自贡市(shì )物业管理条例》相关规定开展，符合法定程序，表决结果有效。目前，该小区新一届业主委员会的选举筹备工作(zuò )正在进行(háng )中。联名信：200余户业主联名要求罢免业委会街道办组织召开小区业主大会表决同意9月13日，富(fù )顺县富世街道十字岭社区相关负责人向红星新闻记者介绍，伊顿东方小区建成于2015年，共有10栋单元楼，897户业主。小区先后经历了两届业主委员会，第一届成立于2018年，一年后解散；第二届成立于(yú )2019年，为期五年。该负责人称，第二届(jiè )业主委员会成员(yuán )原有7人，后来减少到5人。多名业(yè )委会成员由于长期在外务工等原(yuán )因，无法及时处理小区事务，也无法按时接待和收集业主诉求(qiú )，许多业主对此表示不满。社区也多次跟业委会成员沟通，要求他们能认真履职，但效(xiào )果不明显。今年5月中(zhōng )旬，十字岭社区先后两次收到200多户伊顿东方小区业主(zhǔ )的联名信，提出“罢免现任业委会全体成员”的建议。社区工作人员历时一周，对联名业主的信息和真实想法(fǎ )进行了电话核对。在确定“同意罢免业委会全体成员的业主人(rén )数超过法定人数”之后，社区将(jiāng )相(xiàng )关情况向街道办事处进行了汇报。经街道办事处研究决定，同意组织召开业主大会进行表决。今年6月中旬，经召开业主(zhǔ )大会并表决：同意罢免第二届业主委员会全体成员。罢免理由：业主们认为业委会履职不力一成员承认没太多时间参与小区事务富世街道十字岭社区相关负责人向红星新闻记者出示了社区(qū )收到的(de )联名信，信中主要阐述了业主(zhǔ )要求罢免(miǎn )业(yè )委会的“事实和依据”，其中包括：不具备履(lǚ )行职责的条件和时间，不接待、不办事、不作(zuò )为，不开业主大会、不报告业委会履行职责的情况，不公布收支和(hé )资金情况(kuàng )等。▲图为206户(hù )业主(zhǔ )的联名信（袁伟(wěi ) 摄）信中提及，有多名业委会成员长期在外地工作，只有假期才回富顺，不具备履行职责的条件和时间。此外，业委会办公室长期关门，电(diàn )话打不通……由此(cǐ )引起许多业主不满，所以提出罢免建(jiàn )议。9月13日，红星新闻记者到伊顿东方(fāng )小区进行走访。业主刘女士称，联名信是其丈夫签的字，主要原因还是认为原物业服务不到位，业委会没有起到监督作用。小区物业公司一位工作人员告诉红星新闻记者，他们是通过招投标方式进驻该小(xiǎo )区的，对于此前业委会(huì )与业主之间的情况不太清楚。刚刚进驻的时候，小区里杂草丛生，垃圾箱的摆放很乱，墙上小广告也很多。经过治理，已有了很大的改观，公司还把前后(hòu )的对比照片公布在小区，供业主监督。▲图为小区现状 （袁伟 摄）一位不愿具名的第二届业(yè )主委员会主要成(chéng )员坦言，当时大家出于热(rè )情和志(zhì )愿等因素把业委会组织起来，服务小区(qū )业主。后来他外出工作(zuò )，的确长期不在小区，没有(yǒu )太多时间参与小区事务，自(zì )己也曾提出过辞职，但没通过(guò )，后来就一直挂着名(míng )字。该成员(yuán )认为，作为业委(wěi )会成员，主要是帮业主们解决(jué )一些大事情，至于一些鸡毛蒜(suàn )皮的事情，其实可以自行协商解决。对于此次“罢免”，他觉得“也没有什么”，让有更多时间的人(rén )来服务小区也是好事。只(zhī )是觉得缺少些尊重，“罢免”听起来有些不(bú )舒服。街道办回应：不存在“违规插手”或“强(qiáng )行介(jiè )入”组织召开业主大会表决(jué )罢免程序合法对于此次“罢免业委会”风波，也有群众通过网络提(tí )出质(zhì )疑：“社区(qū )违规插手小区事务”“社区跳过业委会违规启动(dòng )罢免”“206户(hù )业主不是本小(xiǎo )区真实业主”……对此，富顺县富世街道十字岭社区和街道办相关负责人分别进行了回应。社区相关负责人说，在收到联(lián )名信之后，他们逐一进行了信息核对，在上报街道办事处之后，也按照街道办的要求，再次进行了复核，确保情况和资料属实。富世(shì )街道办相关负责人表示，小区业主联名要(yào )求的(de )是“罢免业主委员会全体(tǐ )成员”，根(gēn )据《四川省物业管理条例》（下称《条例》）第41条规定：经专有部分(fèn )面积占比百分之二十以上的业主且人数占比百分之二十以上的业主联名，可以向业主委员会提出罢免业主委员会部分成员的书面建议，业主委员会应当自收到罢免建议之日起三十(shí )日内提请业主大(dà )会表决。业主委员会(huì )未按时提请业主大会表决的，提出罢免建议的业主可以请求街道办事(shì )处（乡镇人(rén )民政府）责令限期召开业主大会会议；逾(yú )期未召开的，由街道办事(shì )处（乡镇人民(mín )政府）组织召开。《条例》第41条还规定，业主可以(yǐ )依照前款规定，向街道办事处(chù )（乡镇人民政(zhèng )府）提出罢免业主委员会全体成员(yuán )的书面建议，街道办事处（乡镇人民政府）应(yīng )当组织召开业主大会会议进行表决。因此，该负责人称，街道和社区不存在“违规插手”或“强行介入”。该负责人还补充说，在组织召开业主大会表决期间，街道办和社区的工作人员均全程监督，确保公平公正、依法合规和真实有效。据了解，业主不仅可以(yǐ )依法依规罢免业主委员会，还可以要(yào )求提前换届。根据《条例》第42条规定：业主委员(yuán )会成(chéng )员(yuán )不足总数的1/2或者存在无法正常履行职责的其他情形，20名以上业主联(lián )名可以书面向街道办事处（乡镇人民政府）要求组织提前换届，街道办事处（乡镇人民政府）应当组织召开业主大会会议，选举新一届业主委员会成员。红星新闻记者了解到，目前，该小区新一届业主委员会的选举筹备工作正在有序开展中。红星新闻记(jì )者 袁伟编辑 张寻(xún ) 责编 邓旆光面对新一轮科(kē )技革命和产业变革，发展新质生产力，离不开激发各类(lèi )人才创新活力。”杨千(qiān )嬅在演唱会中一度激动落泪，用一份专属北京的歌单给歌迷带来惊喜，“感谢你们，也(yě )感谢(xiè )我自己的坚持，我们一路(lù )成长走(zǒu )到今天，我很开心我50岁的时候能有这个机会站在这里！”　　杨千嬅在新工体彩排时拍照　　2020年7月，工人体育场启动保(bǎo )护性改造复建，并于2023年正式竣工。1936年　　4月9日夜，和张学良会谈，达成停止内战(zhàn )、一致抗日的共识。

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