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近年来，伴随中国人口老龄化进程(chéng )加快，银发群体逐渐成为旅(lǚ )游市场的重要力量。@xwdyzlseo2023-10-2411:06来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的(de )电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回(huí )应：项目(mù )除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同(tóng )总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周(zhōu )期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等(děng )诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热(rè )线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服(fú )务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总价为1亿多记者查询了该(gāi )项(xiàng )目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他(tā )费(fèi )用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备日(rì )常维护、云服务及其他平(píng )台运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。　　中国经济(jì )“半年报”，彰显发展“强动(dòng )力”。

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