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那么，顺应消费升级趋势，旅游企业(yè )不仅要拼创(chuàng )意和产品，更要拼诚意和服务。新华社悉尼9月12日电（记者李晓渝齐紫(zǐ )剑）“兰之约·话文明”全(quán )球对话行（澳大利亚）活(huó )动12日在悉尼举行。2.富含多种维生素和(hé )矿物质(zhì )除了(le )维生素C，枣的其他营养成分也十分突出，含有对人体有益的胡萝卜素、B族维生素等多种维生素，以及钾、镁、铁等多种矿物质。来源：封面新闻封面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友(yǒu )讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环境建设局(jú )的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不(bú )是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服(fú )务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过公开招标的方式确定(dìng )了中国电信股份有限(xiàn )公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普(pǔ )遍关心的“天价(jià )外包费用(yòng )”问(wèn )题，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五(wǔ )险(xiǎn )一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回(huí )访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断(duàn )接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利(lì )、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询(xún )了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热(rè )线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链路(lù )费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其(qí )入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年(nián )也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。只有持续推进高水平对外开放，稳步扩大制度型开放，进一步提升(shēng )我国在全球范围内(nèi )集聚和配置资源要(yào )素的能力，以高水平开放促进深层次改革、推动高质量发展，才能(néng )为中国式现(xiàn )代化提供强大动力。

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