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海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费用都(dōu )有明细(xì )依据，并非凭空而来在大棚外，潘学忠正在加水稀释肥料(liào )，准备进行果树(shù )追肥。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发(fā )争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好(hǎo )奇，9月10日(rì )，记者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了(le )人工服务还包含其他配套项目记者从海口(kǒu )市公共资(zī )源交易平台(tái )上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费、体检等诸多(duō )费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的(de )组建等，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费(fèi )用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(yòng )(包(bāo )含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放(fàng )工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发(fā )、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他(tā )平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台(tái )日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。(责编：燕帅、曲源)分享让更多人看到来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员(yuán )回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个(gè )电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口每天的话务量上万(wàn )，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班(bān )。”张(zhāng )女(nǚ )士说，除了人工(gōng )费用，还有一些技术服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三(sān )个项目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一(yī )些其他费用，例如培训(xùn )费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用(yòng )、技术开(kāi )发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系统与设备日常维护、云服务(wù )及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。

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