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来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购(gòu )项目引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目(mù )每(měi )年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配(pèi )套项目记者从海口市公共资源交易平台(tái )上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分公司为供(gòng )应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年(nián )招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工(gōng )资，要给工作人员缴纳(nà )“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三(sān )班(bān )。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有一些技(jì )术服(fú )务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为(wéi )1亿多，备注为“日常人工运营费用(yòng )(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不(bú )少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包(bāo )采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外(wài )，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品(pǐn )等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使(shǐ )用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海(hǎi )口市民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运(yùn )行所(suǒ )需的链路费(fèi )用”。据(jù )悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成(chéng )交价(jià )为1.21794亿元。教(jiāo )育、科技、人才是中国式现代(dài )化的基础性、战略性支撑。19岁的第二天，回到母校的陈芋汐哭了我国正处在转变发展方式、优化经济结构(gòu )、转换增长动力的攻关期(qī )，经济发展遇到的一些困难和问题，是发展中(zhōng )、转型中的问题，经过努力(lì )完全可以克服，“两重”“两新”等政策举措(cuò )也在加力推进逐步见效。“有了数字技术(shù )助力减负、提效、增能，居村干部的工作方式变了，基层工作的考核‘指挥棒’也变了。

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