《忍者兵》

来源：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口市12345政府服务热(rè )线三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回(huí )应称，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源(yuán )交易(yì )平台上了解到，此次外(wài )包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿(yì )元，覆盖(gài )未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普(pǔ )遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低(dī )于340人，除了(le )每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和(hé )研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间(jiān )断(duàn )接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工(gōng )费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不(bú )少(shǎo )于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业(yè )和个人(rén )缴纳五(wǔ )险(xiǎn )一金部分)。记者(zhě )查询了外包(bāo )采购项(xiàng )目详细信息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工装费、残(cán )疾人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多(duō )万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　真实准确是统计数据的生命线，也是统计(jì )法的明确要求。曹妃甸协同发展示范区实施亿元(yuán )以上京津项目270个、总投资2037亿元。看到(dào )游客越来越多，离(lí )开石壁村多年的范尚棋和老伴回家开起了农家乐和民宿。战机坠海，台军(jun1 )连救个人都不会了丨湾区(qū )望海峡

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