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　　规划也是蓝图，铺展出欣欣向荣的画卷。博方完全支持，相信此次论坛(tán )峰会(huì )描绘的愿景必将实现。来源：封(fēng )面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事(shì )件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额(é )都已经公(gōng )布，并(bìng )不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市公共资源交易(yì )平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口(kǒu )市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么(me )简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万(wàn )，你说需要多(duō )少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士(shì )说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员(yuán )”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此(cǐ )外，还有(yǒu )一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费(fèi )用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智(zhì )慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外(wài )包给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。”　　中国是一个以农业人(rén )口为主的农业大国，而且人口众多，粮食问题关乎人(rén )民生(shēng )活和政局安危。街道以居民需求为导向，延伸服务触角。

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