《绣榻春风》

来源(yuán )：封面新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相(xiàng )关人员回应(yīng )称，项目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平(píng )台上了解到，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信(xìn )股份有限公司(sī )海(hǎi )南分公司为供(gòng )应商，并(bìng )于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务(wù )包含了人工费用，明确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(yòng )(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五险一(yī )金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等(děng )等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智(zhì )慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。受其影(yǐng )响，15日闽外渔场和闽东渔场风力8～10级阵风11～13级，闽东渔场、闽外(wài )渔场先后出(chū )现米以上巨浪。“蓝图”变“实景”，关键在于落实。极目新闻(wén )记者 张皓一波未平，一波又起。9月9日，职业打假人王海发布视频称，“疯狂小(xiǎo )杨哥”带货的假原切牛肉(ròu )卷(juàn )公(gōng )司已被罚款50万元，有4.2万名消费者被骗，退一赔十需要赔偿4200万元给消费者。“疯狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万(wàn )元 视频截图相关《行(háng )政处罚决定书》显示，鲜多裕在去年11月24日和三只羊签订网络推广服务合同，让三只羊旗下主播“疯狂小杨哥”（张庆杨）在11月25日到2024年2月20日为“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”带货，销售单价89.9元。天眼查App风险信息显示，今年7月，“疯狂小杨(yáng )哥”带货的“鲜多裕”公司因虚(xū )假宣(xuān )传被市场监督部门罚款50万元。9日下午，《正在新闻》就此事询问涉事辖区市场监督管理局，工作人员表示对“鲜多裕”处罚50万元属实。对于三只羊是否受到处罚，工作人员表示，三只羊不在辖区内，没有权力处罚，不清楚处罚(fá )情况(kuàng )。三只羊是安徽合肥的企业，属地市场监督管理局工作人员则表示，暂时不清楚三只羊是否因“鲜多裕”假原切牛肉卷受到处罚。有网友称刚得到梅菜扣肉退款此前央视3·15曝光安徽的梅菜扣肉“槽头肉事件”，涉事三家公司被吊销生产许可证，罚(fá )款1287万元，“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。为此，9月5日，头部带(dài )货主播辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图，表示已经打给辛选小助理，决定给三只羊一周时间，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，将开始进行对三只羊消费(fèi )者的部分产品的赔付以及售(shòu )后，直到赔付1亿结束为止。他希望通过此次事件(jiàn )，警醒直播应该怎么做，应该(gāi )怎么(me )对待流量粉丝，不管什么销售渠道，都应该把消费者当人看！辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图对此，三只羊联合创始人卢文庆回应，辛巴为了博取流量没有底线。对于梅菜(cài )扣肉等产品质量和售后问题，截(jié )至目前，公司(sī )没有收到任何相关部门就(jiù )该(gāi )事件的处罚，“事件发生后，调查结果出来前，公司积极应对做出了退款处理，包括但不仅限于退一(yī )赔三。”日前，有多名网友反映称，自己此前在小杨哥直播间购买的梅菜扣(kòu )肉得到了退款。不过，根据网友晒出的与客服沟通记录，此次并非“退一赔三”，只是将网友购买(mǎi )梅菜扣肉的原价退还(hái )。网(wǎng )友称去年(nián )在小杨哥直播间购买的梅菜扣(kòu )肉得到了退款律师称带货应(yīng )为广告真实(shí )性负责此前合肥市高新区市场监督管理局工作人员曾解释，三只(zhī )羊没有受(shòu )到处罚的主要(yào )原因为公司既不是问题梅菜扣肉的生产者(zhě )，也不是销售者，三只(zhī )羊只是广告发布者，目前没有任何证据显示，有资金流向三只羊。根据相关法(fǎ )律法规(guī )，“槽头肉事件”问题梅菜扣肉的消费者，只能向销售者、生产者要求赔偿。所以只(zhī )能追究三只羊公司广告宣传层面的责任，但也没有掌握到三只羊虚假(jiǎ )宣传的事实，“目前还在收集证据，如果能证明收款方是三只羊，会对三只羊进行追责。”上述工作人员表示。知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付(fù )建认为，带货主播也需要承担一定的广告责任，如(rú )果三只羊公司在签订合同时未对产品(pǐn )进行充分核实，那么三只羊公司需承担相应的责任。根据我国广告法的(de )相关规定，广告(gào )经营者、广告发布者发布虚假广告的，由(yóu )市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，并处以罚款等行政处罚。付建还认为，现有法律法规可能在应对直播(bō )带货等新型电商模式(shì )时存在滞后性，导致监(jiān )管部门在执法过程中面临一些法律空白或模糊地带。在监管难题(tí )尚未完全破解(jiě )的情况下，消费者应在购买直播带货商品时(shí )保持理性思考，警惕虚假宣传(chuán )和夸大其词的营销手段。一旦发现购买的商品存在(zài )质量问题或虚假宣传等情况，首先可以要求直播带货平台方给予涉事主播进行处罚，下架相关视频、控制视频流量、限制带货等；其次，及时向市(shì )场监管、消费者保护协会、市长热线等相关部(bù )门投诉举报，维护自身合法权益。（来源：极目新闻）职业打假人被羁(jī )押1004天获国赔52万，申(shēn )请重新作出赔偿决定

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