《情碎海伦娜》

来源：封面新闻封面新(xīn )闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单(dān )位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需(xū )求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海(hǎi )南(nán )分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同(tóng )。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界(jiè )普遍关心的“天(tiān )价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电(diàn )话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又(yòu )是(shì )24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要(yào )缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统(tǒng )与设备(bèi )日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含(hán )海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电(diàn )信，成交(jiāo )价为1.21794亿元。“林生斌起诉导演刘信达侵(qīn )犯隐私权”二审维持原判，刘信达公(gōng )开道歉他批评发达资本主义(yì )国家在现代化过程中给河流、海洋乃至整个地球带来的污(wū )染和破坏，并指出中国在(zài )向工业化与现代化的发展中要吸取西方的教训，绝不能走先污染后(hòu )治理的道路。同时，有力有序有效防范化解保险业(yè )风险，建立以风险监管为本的制度体系，持续(xù )防范化解(jiě )苗头性、倾向性风险隐患，稳慎推进风险处置(zhì )。　　育才造士，为国之本。

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