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来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服(fú )务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引(yǐn )起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术(shù )服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门(mén )回应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平(píng )台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确(què )定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热(rè )线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口(kǒu )市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招(zhāo )标文件上写得很清楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班(bān )。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技(jì )术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记(jì )者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平(píng )均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残(cán )疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的(de )“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链(liàn )路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。特朗普疑险遭(zāo )暗杀！嫌疑人身带AK-47和GoPro相机，曾(céng )自称“在乌克兰战斗过”58岁男子涉嫌暗杀特朗(lǎng )普后身份公开，注册民主党人，儿子打破沉(chén )默　　所受(shòu )理的案件与已被作为驰名商标予以保护的案件的保护范围不同，或者对方当事人对该商标驰名(míng )有异议，且提供该商标不驰名的证据材料的，应当由商标局或者商(shāng )标评审委员会对该驰名(míng )商(shāng )标材料重新进行审查并作出认定。(责编：赵竹青(qīng )、陈键)分享让更多人看到推(tuī )荐阅读　　

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