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@xwdyzlseo来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建(jiàn )设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还(hái )包含其他配套项目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平台上(shàng )了解到，此(cǐ )次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标(biāo )的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服(fú )务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人工(gōng )费(fèi )用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要(yào )购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海口每天(tiān )的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术(shù )服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查(chá )询了该项目的“报价明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福(fú )利、人员其他费用、管理费等(děng ))”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总(zǒng )价(jià )约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭(dié )代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民(mín )游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为1.21794亿元。据了解，该村位于河北省沙河(hé )市西南部，是中国保存最为完好的古代建筑群落之一，王硇村始建于明朝永乐年间，由原籍四川成都府两岗村人在此置产修建，因此建筑风格既有(yǒu )北方太行的雄(xióng )浑(hún )厚重，又有南方蜀乡的婉约秀丽，堪称南北文化融合之结晶，距今已(yǐ )有600余年。此外(wài )，还需要摄入足够的(de )营养，以支持身体恢复。此举实现了安徽省辅助生殖医保报销从无到有“零”的突破，每年将为医保患者减(jiǎn )轻费用负担2亿元左右，帮助有生育意愿家庭解决“不能(néng )生、不敢生”的问(wèn )题困扰。

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