《百分百感觉》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项(xiàng )目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解(jiě )到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署了(le )合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心(xīn )的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务包含(hán )了人工(gōng )费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和(hé )研判等工作。海(hǎi )口每天的话(huà )务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又(yòu )是24小时无间断接通，还要分三班(bān )。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不(bú )是凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了(le )该项目的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备(bèi )注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧(huì )联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。极目新闻记者 张皓一波未平，一波又起。9月9日，职(zhí )业打假人王海发布视频称，“疯狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万元，有4.2万名消费者被骗，退一赔十需要赔偿4200万元给消费者。“疯(fēng )狂(kuáng )小杨哥”带货的假原切牛肉(ròu )卷公司(sī )已(yǐ )被(bèi )罚款50万元 视频截图相关《行政处罚决定书》显示，鲜多裕在去年11月24日和三只羊签订网络推广服务合同，让三只羊旗下主播“疯狂小杨哥”（张庆杨）在11月25日到2024年2月20日为“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”带货，销售单价89.9元。天眼查App风险信息显示，今年7月，“疯狂小杨哥”带货的“鲜多裕”公司因(yīn )虚假宣传被市场监督部门罚款50万元(yuán )。9日下午，《正在新闻》就此事询问涉事辖区市场监督管理局，工作人员表示对“鲜多裕”处罚50万元属实。对于三只羊(yáng )是否受到处罚，工作人员表示，三只羊不在辖区内，没有权力处罚，不清楚处罚情况。三只羊是安徽合肥的企业，属地市场监督管理局工作人员则表示，暂时不清楚三只羊是(shì )否因“鲜多裕”假原切牛肉卷受到处罚。有网友称刚得到梅菜扣肉退款此前央视3·15曝光安徽的梅菜扣肉(ròu )“槽头肉事件”，涉事三家公司被吊销生产许可证，罚款1287万元，“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。为此，9月5日，头部带货主播辛(xīn )巴晒出转账1亿元的网银电(diàn )子回单(dān )截图，表示已经打给辛选小助理，决定给三只羊一周时间(jiān )，一周后如(rú )三只羊仍然没有对消费者有态度(dù )，将开始(shǐ )进行对三只羊消费者的部分产品的赔付以及售后，直到赔(péi )付1亿结束为止。他希望通过此次事件，警醒直播应该怎么做，应该怎么对(duì )待流量粉丝，不管什么销售渠道，都应该把消(xiāo )费者当人看！辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图对此(cǐ )，三只羊联合创始人卢文庆回应，辛巴为(wéi )了博取流量没有底线。对(duì )于梅菜扣肉等产品质(zhì )量和售后问题，截至目前，公司没(méi )有收到任何相关部门就该事(shì )件的处罚，“事件发生后，调查结果出来前，公司积极(jí )应对做出了退款(kuǎn )处理，包括但不(bú )仅限于退一赔三。”日前，有多名网友反映称，自己此前在小杨哥直播间(jiān )购买的梅菜扣肉得到了退款。不过，根据网友晒出的(de )与客服(fú )沟通记录，此次并非(fēi )“退一赔三”，只是将网友购买梅菜扣肉的原价退还。网友称去年在(zài )小杨哥(gē )直播(bō )间购买的梅菜扣肉得到了退款律师称带货应为广告真实性负责此前合肥市高新区市场监督管(guǎn )理局工(gōng )作人员曾解释，三只羊没有受到处罚的主要原因为公司既不是(shì )问题梅菜扣肉的生产者，也不是销售者，三只羊(yáng )只是(shì )广告发布(bù )者，目前没有任何证据显示，有资金流向三只羊。根据相关法律法规，“槽头肉事件”问题梅(méi )菜扣肉的消费者，只能向销售者、生产者要求赔偿。所以只能追究三只羊公司广告宣传层面的责任，但也没有掌握到三(sān )只羊虚假宣传(chuán )的事实，“目前还在收集(jí )证据，如果能证明收(shōu )款方是三只羊，会对三只羊进行追责(zé )。”上述工作人员表示。知名(míng )刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，带货主播也需要承担一定的广告责任，如果三只羊公司在签订合同时(shí )未对产品进行充(chōng )分核实，那么三只羊公司需承担(dān )相应的责任。根(gēn )据我国广告法的相关规定，广告经营者、广告发布者发布虚假广告的，由(yóu )市场监督管理部门责令停止发布广告，责令(lìng )广告主(zhǔ )在相应范围内消除影响，并处以罚款等行政处罚。付建还认为(wéi )，现有法律法规(guī )可能在应对直播带货(huò )等新型电商模式时存在滞(zhì )后性，导致监管部门在执法过程(chéng )中面临一些法律空白或模糊地带。在监管难题尚未完全破解的情况下，消费者应在购买直播带货商品时保持理(lǐ )性思考，警(jǐng )惕虚假(jiǎ )宣传和夸大其词的营销手段。一旦发现购买的商品存在质量问题或(huò )虚假宣传等情况，首先可以要求直播带货平台(tái )方给予涉事主播(bō )进行处罚，下架相关视频、控制(zhì )视频流量、限制带货等；其次，及(jí )时向市场监管、消费者保护协会、市长热线等相关部门投诉举报，维护自身合法权益。（来源：极目新闻）华图(tú )教育回应“不良广告”：系公司老师PPT引用网络段(duàn )子国足又输了，主帅该下课吗(ma )？伊万：这个问题不该问我(wǒ )，韩媒：荒唐且震惊的失利　　扛起落实之“责”。

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