《tek-067》

来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海(hǎi )南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月(yuè )10日，记者拨(bō )打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平台上了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同(tóng )总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的(de )服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年(nián )招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热(rè )线电话？而且又是24小时无间断(duàn )接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三(sān )个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外(wài )包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热(rè )线员”“回访(fǎng )员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要(yào )缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外(wài )，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路(lù )费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。下一步将继续践行新时代“枫(fēng )桥经验”，锚定“派出所主防”的工作理念，深入推进“专业+机制+大数据”的新型警务(wù )运行模式，坚(jiān )决担负起(qǐ )守护岸线安全、维护群众安宁的职责使命。车窗外，输(shū )变电线向远方延伸，一眼望不到尽(jìn )头。极目新闻(wén )记者 张皓一波未平，一波又起。9月9日，职业打假人王海发布视频称，“疯狂小杨哥”带货的假原(yuán )切牛肉卷公司已(yǐ )被罚款50万元，有4.2万名消费者被骗，退(tuì )一赔十(shí )需要赔偿4200万元给消费者。“疯(fēng )狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万元 视频截图相关《行政处罚决定书》显示，鲜多裕在去年11月24日和三只(zhī )羊签订网络推广服务合同，让三只羊旗下主播“疯狂小杨哥”（张庆杨）在11月25日到2024年2月20日为“鲜多裕澳(ào )洲谷饲牛肉卷4斤”带(dài )货，销售单价89.9元。天眼查(chá )App风险信息显示，今年7月，“疯狂小杨哥”带货的“鲜多裕”公司因虚假(jiǎ )宣传被市场监督部门罚款50万元。9日下午，《正在新闻》就此事询问涉事辖区市场监督管理局，工作人员表示对“鲜多裕”处罚50万元属实。对于三只羊是否受到处罚，工作人员表示，三只羊不在辖区内，没有权力处罚，不清楚处罚情况。三只羊是安徽合肥的(de )企业，属地市场监督(dū )管理(lǐ )局工作人员则表示(shì )，暂时不清楚三只羊是否因“鲜(xiān )多裕”假原(yuán )切牛肉卷受到处罚。有网友称刚得到梅菜(cài )扣肉退款此前央视3·15曝光安徽的梅菜扣(kòu )肉“槽头肉事件”，涉事三家公司被吊销生产许可证，罚款1287万元，“疯(fēng )狂小杨哥”曾为(wéi )其中一家公司带货。为此，9月5日，头部带货主播辛巴晒出转账(zhàng )1亿元的网银电子回单截图，表示已经打给辛选小助理，决定给三只羊一周时间，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，将开始进行对三(sān )只羊消费者(zhě )的部分产品的赔付以及售后，直到(dào )赔付1亿结束为止。他希望通过此(cǐ )次事件，警醒直播应该怎么做，应该怎么对待流量粉丝，不管什么销售(shòu )渠道，都应该把消费者当人看！辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图对此，三只羊联合创(chuàng )始人卢文庆回应，辛(xīn )巴为了博取流量没有底线。对于梅菜扣肉等产品质量和售后问题，截至目前，公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚，“事件发生后，调查结果出来(lái )前，公司积(jī )极应对做出了退款(kuǎn )处理，包括但不仅限于退(tuì )一赔三。”日前，有多名网友反映称，自己此前在小杨哥直(zhí )播间购买的梅菜扣肉得到了退款。不过，根据网友晒出的与客服沟通记录，此次并非“退一赔三”，只是将网友购(gòu )买梅菜扣肉的原(yuán )价(jià )退还。网友称去年在小杨哥直播间购买的梅菜扣肉得到了退款律师称带货应为广告真实性负责此前合肥市高新区市场监督管(guǎn )理局工作人员曾解(jiě )释(shì )，三只羊没(méi )有受到处罚的主要(yào )原因为公司既不是问题梅菜扣肉的生产者，也不(bú )是销售者，三只羊只是广告发布者，目前没有(yǒu )任何证据显示，有资金流向三只羊。根据相关法律法规，“槽头肉事件”问题梅菜扣肉的消费者，只能(néng )向销售者、生产者要求赔偿。所以只能追究三只羊公司(sī )广(guǎng )告宣传层面的责任，但也没有掌握到三只羊虚假宣传的事实，“目前还在收集证据，如果能证明收款方是三只羊，会对三只羊进行追责。”上述工作人员表示。知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，带货主播(bō )也需要承担一定的广告责任，如果三只羊公(gōng )司在签订合同时未对产品进行充分(fèn )核实，那么三只羊公司需承担相应的责任。根据我国广告法的相关规定，广告经营者、广告发布者发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影(yǐng )响，并处以罚款等行政处罚。付建还认为，现有法律法规可能在应对直播带货等(děng )新型电商模式时存在滞后性，导致监(jiān )管部门(mén )在执法过(guò )程中面临一些法律空(kōng )白或模糊地带。在(zài )监管难题尚未完全破解的情况下，消费者应在购买直播带货商品时保持理性(xìng )思考，警惕虚假宣传和夸大其词的营销手段。一旦发现(xiàn )购买的商品存在质量问题或虚假宣传(chuán )等情况，首先可以要求直播带货平台方给予涉事主播进行处罚，下架相关视频、控制视频流量、限制带货(huò )等(děng )；其次，及时向市场监管、消费者保护协会、市长热线等相关部门投诉举报，维护自身合法权益。（来源：极目新闻）海口12345热线(xiàn )1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费用都有明细依据(jù )，并非凭空而来

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