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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设局的电话，相关人员回(huí )应称，项(xiàng )目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还(hái )包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海(hǎi )口市营商环(huán )境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不(bú )仅仅是接一个电(diàn )话那么简单，还有回访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并(bìng )不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线人(rén )员配置，普(pǔ )通话务(wù )人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业(yè )和个人缴纳五险(xiǎn )一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾(jí )人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前(qián )三年也外(wài )包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo只要网上点击预约申请，全(quán )市各地(dì )有需要的单位就可以到所在地纪委监委按要求办理借阅手续，就(jiù )近借阅相关警示教育片。随着(zhe )商业配套补(bǔ )足区域空白，在文化艺术内容的加持下，这(zhè )里的城市景观多了留住人流的可能性。初秋天干地燥，很容易引发各种火灾。

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