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2024年4月，大庆(qìng )市公安机关已依法将本案移送当地人民检察院审查起诉(sù )。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含技术服务等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有(yǒu )限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清(qīng )楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于(yú )340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不(bú )是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用(yòng )、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不(bú )低于5922元(含企业和(hé )个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口市民游客中心及其(qí )入驻单位网络和12345海口智(zhì )慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也(yě )外包给中(zhōng )国电信，成交(jiāo )价为1.21794亿元。举办宝山(shān )区“社工节”，开展“成长营、专业赛、主题日、风采展”等系列活动，推出“政策红利”“专属福利”“赋能项目”三大助力包，制定《关于进一步加强社区工作者队伍建设、推进社区成长的实施意见》，推出三大方面15条务实举措，进一步拓宽社工职业发(fā )展路(lù )径；推出“社区工作者专享(xiǎng )福利册”，精心(xīn )募集了景区类、场馆类、商业类、服务类等近80项社工专享“福利”，让社工进一步体会(huì )到社会的认同和(hé )关爱，提振了他们的“士气”。　　历史的巨笔，常在关键处(chù )落墨；伟大的(de )征途，总在开拓中奋进。”9月11日，重庆第一批公租房转配售型保障性住房试点小区民心佳园、美丽阳光家园(yuán )首位购房者(zhě )成功签(qiān )约。

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