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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商(shāng )环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服(fú )务还包含其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口(kǒu )市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于(yú )340人，除了每月(yuè )的工(gōng )资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时(shí )无间(jiān )断接通(tōng )，还要分三班(bān )。”张女士说，除(chú )了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福利(lì )、人员其他费用、管理费等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查(chá )询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发(fā )放工资绩效(xiào )、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心(xīn )及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运(yùn )行所需的链路费用”。据悉，海(hǎi )口市的12345政府服(fú )务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。戴上银边眼镜，手(shǒu )拿锤子和錾子，他在小板(bǎn )凳上一坐就是大半天，精雕细刻，全神贯注。“下半年来自内地的购险需求预计是可(kě )持续的，其(qí )中一个扰动因素在于经代渠道（经纪/代理渠道）在下半年能否有所恢复，毕竟行业(yè )也在进行相应的调整，以符合监管规(guī )定”。@xwdyzlseo　　第四，加强人工智能安全(quán )监管的国际合作。

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