《热门事件黑料不打烊吃瓜》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海南分公(gōng )司为供应商，并于(yú )2024年5月17日正式签署了合同(tóng )。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招(zhāo )聘(pìn )不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要(yào )多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统(tǒng )的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价(jià )明细表”，其中三个项目内容分(fèn )别为“人工费(fèi )用”、“配套服务”和“链路费用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员(yuán )配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴(jiǎo )纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路(lù )费用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包(bāo )给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。　　感言：期待在(zài )新疆与孩子们一同收获成长！　　孙鑫悦，女，中共党员，现任东北林业大学第26届(jiè )研究(jiū )生支教团团支部书记、温宿分队活(huó )动部部长。率先打通台胞境外自有人民币投资大(dà )陆通(tōng )道，落地大陆首笔台胞跨境直(zhí )接汇入人民币购买商品房和两岸融合数字人民币债券。事实上，除了“长得像人”的机器人之外，我国各类机器人产业都(dōu )在走向(xiàng )成熟。58岁男子涉嫌暗杀特朗普后身份公开，注(zhù )册民主党人，儿子打(dǎ )破沉默

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