《绝地刀锋》

来源：封面新闻封面(miàn )新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政(zhèng )府服务热线三(sān )年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好(hǎo )奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源(yuán )交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电(diàn )信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访(fǎng )、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年(nián )总价(jià )为1亿多记(jì )者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为(wéi )“日常人工运营费用(包含(hán )工资(zī )福利、人员(yuán )其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理(lǐ )员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人(rén )保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元(yuán )左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位(wèi )网络和12345海(hǎi )口智慧(huì )联动平台日常运(yùn )行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也(yě )外包给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo放生2.5万斤非洲鲶鱼，两人被判赔5.8万！一方面，美国极力加强在北极地区的“存(cún )在感”。9月14日(rì )晚，#老板买到15盒香港月饼哭诉不发了# 冲上热搜第一。据悉，数码大V科技新一发文表示，他助理在小杨哥直播间购买(mǎi )了美诚月饼准备(bèi )送人，不过该月(yuè )饼近日被曝光产地非香港，他要求退货，但客服表示，月饼是正品并且属(shǔ )于时令性特(tè )殊食品类(lèi )目，不支持7天无理由退换货(huò )服务。数码大V科技新一发文截图日前，因小杨哥以及三只羊旗下主播力推的(de )香(xiāng )港美诚月饼涉虚假宣传一事引发关注。小杨哥在直播间声称这款月饼是香港高端品牌，里面是黑松露，还是(shì )米其林大师调制的。但产品信息显示，该产品(pǐn )实际产地是在广州和佛山。有很多香港网友表(biǎo )示，根本没有听说过这个(gè )品牌，香港流行网购平台也没有这款产品踪迹。“合作三年，卖了100多万(wàn )单(dān )”三只羊集团创始人张(zhāng )庆杨（疯狂小杨哥）、张开杨（疯狂大(dà )杨哥）不遗余力推广美诚月(yuè )饼。最近一个月，张庆杨授权账号的“疯狂三小羊”抖音账号发了11条关于美诚月饼的切条(tiáo )视频。9月4日，有人在视频下面(miàn )询问，是香港美心月饼吗？对此，“疯狂三小(xiǎo )羊”回复称“香港美诚的，也是香港知名品(pǐn )牌”。“疯狂三小羊”这句回复发出后(hòu )10天，这款月饼被(bèi )爆出在香港买不到。“三只羊”旗下另一名女主播在直播中表示，该品牌“已经做(zuò )了20多年了”。直播间(jiān )里售卖美诚月饼此前，曾志伟在直播中介绍美诚月饼“这个送礼是非常好”，张庆杨立刻接话“他们在香港都知道(dào )，香(xiāng )港美诚在线下卖700块钱一(yī )盒”。他在直播中还提到，2分钟时间卖出了2.4万单。曾志伟在直播中介绍美诚月饼在其他介绍美诚月饼的视频中，介绍“香港美诚月饼，高端货”，张开杨自称“我们卖了快100万单”。另一(yī )段视(shì )频中，张庆杨表示，189元3盒(hé )的价格(gé )，他(tā )们已经连续卖(mài )了两年，今年三只羊集团每盒补贴20元，才将价格下调至169元。另一条视(shì )频中(zhōng )，张开杨表示，香港美诚(chéng )月饼，他们已经“卖三(sān )年了。香港(gǎng )美诚，我们已经合作三年了。大家在(zài )一起合作很顺利”。在美诚(chéng )月饼(bǐng )下面的199条达人秀中，大部分是“三只羊”旗下账号(hào )发布的切条广告。在2023年9月7日发布的一条视频中，“一年只能卖一次，卖一次就没货了……我们去年一场直播卖了10万单。”张庆杨说。值得注意的(de )是，2023年的切条广告中，张庆杨和张开杨没有介(jiè )绍其为香港品牌。据(jù )湖南日报14日报道，该品牌月饼已在“三只羊网络”抖音直播间下架，直播间也设置为：仅粉丝可以评论。而在三只羊网络旗下的“疯狂小杨弟（三只羊）”直播间，这款月饼仍在售(shòu )卖，该直播间(jiān )则设置为：主播已关闭评论。小杨哥回应(yīng )：公司一共有三道售后9月14日，美诚月饼(bǐng )客服回复记者称(chēng )，“美诚品牌是在香港注册并拥有商标证书的，品牌基(jī )因与研发团队均源自香港。”客服介绍，美诚是为了更好(hǎo )地拓展市场需求，在广州与佛山设立(lì )了营销中心(xīn )与(yǔ )生产基地。美诚承诺，每款产(chǎn )品均符合国家食品(pǐn )安全标准。目前店铺除平台外，暂(zàn )不与第三方合作。小杨哥(gē )在(zài )直播间介绍美诚月饼多名在直播间购买了月饼的网友称，在美诚月饼出现涉嫌虚假宣传的风波后，他们在后台申请退款被(bèi )拒。不少人提供的聊天截图显示，美诚月饼店铺的客服回复统一称，“月饼(bǐng )属于时令性特殊食品类目，我们非常遗憾地告知，本产品不支持7天无(wú )理由退换货服务。”记者注意到，在美诚月(yuè )饼店铺介绍中也标注了温馨提示，称“月(yuè )饼属于特殊商品，不支持7天无理由退货，介意慎拍”等(děng )字样。也有网友(yǒu )晒出聊天截图反映，他在下单美诚月饼的小杨哥直播间和三只羊网络后台申请退款，也一直未获回复。对于诸多“没有售后”的质疑，小(xiǎo )杨哥近日在直播时表示，公司一共有三道(dào )售后，不存在没有售后的问题，“可以先联系购买的对应店铺(pù )，如果店(diàn )铺售后处理得不满意，那么就可以再联系所下单的(de )那个直播间。假设处理得还不行，还有第三道(dào )售后，您可以联系三只羊网络进行投诉举报，一定给(gěi )大家处理到满意。”9月14日，红星资本局就(jiù )此致电抖音平台，其官方客服表示，针对此事平台会进行核实，如果确实存在虚假宣传，会进行处理，一般是停业整顿、清退、商品下架、关店等。据(jù )潇湘晨报(bào )9月14日报(bào )道，记者分别致电广州市花都区市场监督管理局和(hé )合肥市高新区市场监督管理局。花都区市场监督管理局工作人员(yuán )表示，已经关注到此情况，辖区市监所已经介入调查，后后续了解情况后会进行回(huí )复。合肥高新区市场监督管(guǎn )理局工作人员表示不便接受采访。小杨哥近一个月掉粉175万由于电商头(tóu )部主播疯狂小杨哥与辛巴的纠纷、销售香港美诚月饼等争议持续(xù )发酵。第三方平台灰豚(tún )数据显示，近一个月来，疯狂小杨哥和三只羊(yáng )网络都在持续掉粉。“疯狂小杨哥”近一月来掉粉175.3万，9月以来每天都处于掉粉状态，9月5日单天掉粉最(zuì )多，达15.6万；“三只羊网络”近一个月掉粉10.7万，9月以来(lái )除1日粉丝增长，其(qí )他日期(qī )都在掉粉。小杨哥一个月掉粉175.3万粉丝律师称虚假宣传若(ruò )成立将面临行政处罚河南(nán )泽槿律师事务所陈贞律师告诉记者，如果产品产地与广告宣传、实(shí )物标识不符，可能构成欺诈行为，消费者有权要求相应的赔偿。陕(shǎn )西恒达律师事务所高(gāo )级合伙人赵良善则认为，博主宣传月饼带有“香港”二字，难免会使消费者误认为产地系香港，且不少消费者是因月饼产地而交易，博主此举涉嫌消费欺诈。赵律师指出，从另一角度来看，博主(zhǔ )售卖月饼，暗指月饼与香港有关联，且在直播平台广而告之、公布于众，亦涉嫌虚假宣传。广告法第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。消费者权益保护法第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息(xī )，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，反不正当竞争法规定，经营者对其商品作(zuò )虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮(bāng )助其他经营者进行虚假或者引(yǐn )人误解的商(shāng )业宣传的， 由监(jiān )督检(jiǎn )查部门责令停止违法行为。据此，如经市场监督管理局介入调查虚假宣传成立(lì )，销售方及博主将面临行(háng )政处罚。来源：新闻晨报

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