《十分爱豆瓣》

中国与中亚民间交往历史悠久，丝路情谊(yì )赓续千年、传承至今。@xwdyzlseo@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三(sān )年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发(fā )争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套(tào )和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为(wéi )1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检(jiǎn )等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班(bān )。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费(fèi )用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信(xìn )息其(qí )中，员工类别分为(wéi )“管理(lǐ )员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通(tōng )讯、高温(wēn )）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护(hù )、云服务及其他平(píng )台运行费用”。还有115万元左右的“链路费(fèi )用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平(píng )台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年(nián )也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。此次峰会期间，中非共同(tóng )发表了《中非关于在全球发展倡议框架内深化合作的联合声明》，明确各方(fāng )愿在全球(qiú )发展倡议框架内加强战略协同，深(shēn )化发展合作，共筑新时代全天候中非命运共同体。

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