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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过(guò )高。事件引起网友讨论(lùn )针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营(yíng )商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从(cóng )海(hǎi )口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示(shì )招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于(yú )340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工(gōng )费用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中(zhōng )三(sān )个项目内容分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其(qí )中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福(fú )利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(yuán )(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑(chēng )员(yuán )”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务(wù )”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网络(luò )和12345海口智慧联动平台日常运行(háng )所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　正确处理扎根中国大地和借鉴(jiàn )国际经验(yàn )的关系，这是建设教育强国的内在要求。有关方面要做好上述法律(lǜ )和决定的学习宣(xuān )传、实施准备工(gōng )作，抓紧制定出台配套规定和保障措施，确保法律和决定全面有效实施。　　来自台北的台胞杨舒雅是第一次在厦门(mén )过中秋(qiū )。军事 | 德国军舰过台海，我们该怎么办？

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