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人民网深圳9月5日电（王星(xīng )、唐欣欣）9月(yuè )5日，深圳市智慧城市科技发展集(jí )团有限公司（以下简称“深智城集团”）举行科技创新主题采(cǎi )访活动，现场展示数字孪生、智慧交通、低空经(jīng )济、电力充储放、深圳市智慧城市算力统筹调度等数字化平台建设的最新成果。来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇(qí )，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商(shāng )环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需(xū )求和金额(é )都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配(pèi )套项目记(jì )者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环(huán )境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简(jiǎn )单，还(hái )有回访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热线电(diàn )话？而(ér )且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组(zǔ )建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用(yòng )”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不(bú )少(shǎo )于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线(xiàn )员”“回访员”，除了(le )每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金”。此外(wài )，还有一(yī )些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心(xīn )及其(qí )入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。上市公司高研发投入促(cù )进科技创新(xīn )成果不断涌现，赋能新质生产力加速发展。近期，我(wǒ )国网络安全机构再次发布专题报告显(xiǎn )示，通过全面分析掌握的证据和最新调(diào )查(chá )结果，联合技术团队全面复盘了美国政府机构策划实施的“伏特台风”虚假(jiǎ )叙事行动计划，揭露了美方对华抹黑行动的真实意图。”孙立忠说。

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