《任你躁任我躁》

来源：封面新闻封面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南省海口(kǒu )市12345政(zhèng )府服(fú )务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发(fā )争议，网友质疑一(yī )年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项(xiàng )目(mù )除了人工服务还包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解(jiě )到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于(yú )340人，除了(le )每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和(hé )研(yán )判(pàn )等工作。海口每(měi )天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不(bú )少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于(yú )5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台(tái )运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海(hǎi )口智(zhì )慧联动平台日常运行所需的链(liàn )路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。由于过去两年内拜登政(zhèng )府进一步加强了对华的出口管制，如果将2022年之(zhī )后的数据计入，美国企业的损失应该更多。　　深入实施健康优先发展战略，健全覆盖全人群、全生命周期的(de )人口服务体系，加强重大慢性病管(guǎn )理，提高人均预期寿命，稳(wěn )步提高人口健康素质。　　（本报记者杨文明采访整理）　　　　全国(guó )人大代表、湖(hú )北省荆门市东宝区牌楼镇来龙村党总支书记胡(hú )为义：　　推动乡村焕发文明新气象　　推动移风易俗，树立文明乡风，是农村精神文明(míng )建设的重要内容，也是推进乡村全面振兴的紧迫任务。在推进中华民族伟大复兴的百年历史征程中，中国(guó )共产党弘扬伟大建党精神，构建了中国共(gòng )产党人的精神谱系，铸就了中(zhōng )国共产党人的价值观。

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