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来源：封面新闻(wén )封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友(yǒu )讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商(shāng )环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术(shù )服务等配套(tào )和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方(fāng )式确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式(shì )签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费(fèi )用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访(fǎng )、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需(xū )要多(duō )少人来接听这上(shàng )万个热(rè )线电话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并(bìng )不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日常(cháng )人工运营(yíng )费用(yòng )(包含工资福(fú )利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员(yuán )配置，普通话务人员(yuán )平均基本工资不低于(yú )5922元(含企业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员(yuán )”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示(shì )“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路(lù )费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。此外，夜间消费升温，还促(cù )进了相关产业链延伸，如智能(néng )照明、安(ān )防监控、在线支付等技术应用，为上下游产业带来更多发展机遇。@xwdyzlseo这是《湾区望海峡》的第247期10日晚上，台空军新竹基地(dì )一架“幻影-2000”战机失事坠海。该款战机服役以来已发生9起重大事故，失事不是第一次，但救援过程这次却(què )是前(qián )所未有的“迂回”。落海飞行员谢沛勋在新竹外海漂流2小时，才被海巡人员救起，接着又耗费3小时才在台中梧栖(qī )渔港上岸送医急救(jiù )。原本有关方面计划用(yòng )直升机吊篮将飞行员送往新竹台军医院，这也是最快的方案，但(dàn )没想到吊篮半途出现设备故障，设备无法(fǎ )升起回收(shōu )。出于安全考虑，飞行员无奈只能跳入海中，由赶来的台海巡部门35吨小艇再(zài )次救起。该艇计划直接将人送回南寮渔港，却因为退潮，无法进港。小艇改(gǎi )由直升机(jī )吊挂回基地，又因艇身后甲板太小，直升机无法吊挂成功(gōng )，只(zhī )能再将飞行员送到另一艘海巡部门的100吨艇上，直到最后才成功辗转(zhuǎn )送往台中的一家综合医院进行观察治疗。“幻影-2000”战机 资料图“幻影-2000”服役近30年 失事意料之中“幻影-2000”战机在台湾地区服役已经将近30年，长期缺乏维护，服役后的9起重大事故共导致5名飞行员遇难。中国国民党籍民代李彦秀说，这次事件凸显台湾地区在救援和装备维护上的严重不足。她质疑(yí )，下次还能如此幸运吗？失事战(zhàn )机(jī )飞行员被送往医院救治李彦秀说，台军目前可执行夜间及全天候搜救的直升机(jī )只有S70C（美方出(chū )售(shòu )给台湾地区的“黑鹰”直升机）与EC255（欧洲直升机公司出产的“超级(jí )美洲豹”运输直(zhí )升(shēng )机）共计6架，其中S70C已服(fú )役(yì )超过25年，EC255的配件补给则令人担忧。她补充道，此次“幻影-2000”战机疑似失去动力，原因有待后续研判(pàn )，但“幻影-2000”已服役27年，连原产地的法国都已经不再进行升级，甚至在2022年6月宣布最后一个中队装备的“幻影-2000”战机正式退役(yì )。台退役(yì )中将帅化民在岛内政论节目中谈到(dào )，台军(jun1 )买(mǎi )“幻影-2000”时，该款战机确(què )实是好战机，但到(dào )现在，问题首(shǒu )先出在机体老(lǎo )旧。他指出，战机会老旧，所以需要(yào )不断有零件补充，但法国开出的(de )零件价格太高，所以在采购上有困难。图为“幻影-2000”的(de )适配(pèi )导弹他分析说，“幻影-2000”是法国制战机，有自己的数据系统，无法和F-16和岛内自研的F-CK-1（“经国(guó )号”）战机一样，使用可与美军兼容的Link 16数字化数据链路系统。再者，与“幻影-2000”一起采购的适配导弹目前也严重老化过期。帅化民提到，自己当年(nián )当民代时就曾质疑过，台军怎么能让飞行员驾驶过时的战(zhàn )机、带过期的导弹执行(háng )任务？海巡部门比防务部门消息灵通？“幻影”战机失事(shì )后，台海巡部(bù )门负责人管碧玲彻夜(yè )在社交平台上实况转播，甚至越俎代庖，宣布飞行员谢沛勋“获救”，引发岛内舆论嘲讽：“难道管碧玲才是空军发言人(rén )？”岛内有评论指，当灾难事件发生，各种讯息满天飞本是常态。任何好(hǎo )消息都(dōu )会为家属甚至民众(zhòng )带来希望，但若最后实为假消息、空消息，期待的落空反而成了更锥心(xīn )刺骨的伤害，造成不必要的二次创伤。如今社交网络发达，台湾政治人物抢先公布信息成了抢(qiǎng )人气、冲(chōng )流量的要诀，却也可能早就假(jiǎ )新闻的温床。岛内媒体人施孝玮说，这次事件的搜救过程让他感到胆颤心惊，防务部门要(yào )“好好检讨”，因为他们不仅对第一手情况的掌握不是很精准，且还发生搜救直升机吊篮故障的状况。他说，失事消息首先在航空迷间流传，媒体发现(xiàn )后转发，最后才由军方进行说明。然(rán )而(ér )，防务部门所提供的(de )飞行员获救讯息(xī )，进度却比海巡部门负责人管碧玲还慢。他认为，管(guǎn )碧玲公布讯息不是不好、不可以，但这也显示，防务部门在此次搜救过程中，至少在第一时间信息对外发布和公众沟通上，无疑是不合格的。施孝玮还补充，台军方必(bì )须好好检讨此次搜救全过程，他们应去查哪个环节出错，且吊篮故障不是个小问题，一定要改正，否则未来飞行员执(zhí )行任务时，心里都会有压力，对自己的必要(yào )安全保障底线感到没有信心。改善两岸关系才能保障飞行员安全台湾中广公司前董事长赵少康(kāng )此前就在社交媒体(tǐ )上发文称，台防务部门除了确保战机的妥善率之外(wài )，根本问题还是在于两岸关系(xì )。赵少康说，民进党执政以来，两岸紧(jǐn )张关系不断升高，台军的任务量大增，一天要升(shēng )空好几次，不只让(ràng )飞行员的精神压力大，飞机(jī )更是耗损严重。“两岸和平才是唯一的解方，两岸问题只能靠政(zhèng )治解决。”赵少康直言，赖清德一上(shàng )台，毫不掩饰自己“台独”工作者的角色，明明可以好好过日子，赖清德就是(shì )要抓到机会就挑衅两岸关系，赖清德不断放火，飞行员何辜？作者丨杨颖，深圳卫视直新(xīn )闻高级主笔专题专栏农安古城始建于古夫余国，两汉时曾是夫(fū )余(yú )国的都城。

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