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　　坚持高质(zhì )量(liàng )发展，提升高校思想政治教育的育人质效。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回应：项目除了人工(gōng )服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易(yì )平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日(rì )正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为(wéi )1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周(zhōu )期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设(shè )局工作人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务(wù )包(bāo )含(hán )了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作(zuò )。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接(jiē )通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三(sān )个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常(cháng )人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员(yuán )平均基(jī )本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人(rén )缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务(wù )及其他平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。比(bǐ )如，护卫舰队所属的扫雷队群和地方护卫队所属的扫雷(léi )队均担负扫雷职能，4个护卫队群和5个地方护卫队之(zhī )间也(yě )存在职责不清晰的问题。索赔22万！女子超市(shì )买鱼被刺八级伤残，每天得剜去腐(fǔ )肉，法院判了→@xwdyzlseo

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