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来源：封面新闻封面新(xīn )闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质(zhì )疑和(hé )好(hǎo )奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员(yuán )回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人(rén )，除了每月的工(gōng )资，要给工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除(chú )了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营(yíng )费用(包含(hán )工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支(zhī )撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保(bǎo )障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显(xiǎn )示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统(tǒng )与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻(zhù )单位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服(fú )务热线此前(qián )三年也外(wài )包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。工人们自发捐钱给他妻子。　　《意见》明确，要构建公立医院高质量发展的新体系。2016年至2024年，马玉泉多次接受相关企业负责人为感谢其在业务往来中予以照顾而安排的宴请，相关费用均由相关(guān )企业负责人(rén )支付。2024-01-0415:35针对目前思政课教师供给能力不能有效满足思政课强起来的发展需(xū )要这一突出矛盾，要切实(shí )提升教师供给能力，改进教(jiāo )学方式(shì )，推动新时代思政课朝着高质量发展。

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