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人民在党(dǎng )和(hé )政府的带领下努力创造、忘我奋斗，让她改天换地。”吴晓(xiǎo )鸿随意指了块水里的石头：“你(nǐ )猜猜它离水面的距离？”“1米多？”记者目(mù )测后回答。来源：封面新闻封面(miàn )新(xīn )闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设(shè )局的电(diàn )话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是(shì )凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针(zhēn )对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表示(shì )招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话(huà )务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备(bèi )注为“日常人工运营(yíng )费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等(děng ))”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外(wài )包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访(fǎng )员”，除了每月要发放(fàng )工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等(děng )，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保(bǎo )障金、办(bàn )公用品等等。此外，“配套服务(wù )”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的(de )12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。“拆迁功臣”自建自拆，一笔“赚得”210万！@xwdyzlseo

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