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来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外包服务(wù )采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商(shāng )环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配(pèi )套项目记者从海口市公共资源交易平台上(shàng )了(le )解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定(dìng )了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来(lái )三年的服务周(zhōu )期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局(jú )工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清(qīng )楚，服务包含了人工费用，明确写(xiě )了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个(gè )电话那么简单，还有回访、数据统计和研判(pàn )等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话(huà )务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并不(bú )是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价(jià )明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和(hé )“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效(xiào )、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其(qí )他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等(děng )等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据(jù )悉，海(hǎi )口市的12345政府服务热线此前(qián )三年也外包(bāo )给中国电(diàn )信，成交价为1.21794亿元。鼓励金融机构优化普惠金融服务点布局，扩大对(duì )偏远农村、山区等金融服务半径，推动(dòng )金融(róng )与快递物流、电商销售、公共服务平台等合作共建。用于语言转文字的智能助听眼镜、帮助低视力群体放大字体的大字(zì )阅(yuè )读器、能够检测障碍物(wù )的“导盲避障手环”……国家无障碍环境展示(shì )馆内展示的多项科技成果让人目不暇接，让人们看到了(le )科技在扫除残疾人生活各种障碍方面的巨大能(néng )量和广阔前景。当前平湖市已处于主汛期，防(fáng )汛防台工作进(jìn )入关键时期。据统计，我国有超过1700万名视力障碍人士。

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