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要认真学习贯(guàn )彻习近平总书记关于教育的重要论(lùn )述，深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，紧紧围(wéi )绕培养什么人、怎样培养(yǎng )人、为(wéi )谁培养人这个教育的根本问题，以全面深化改革为动力，统筹教育科技(jì )人才一体发展，全面提升首都教育现代化水平，努力为教育强国建设作出更大贡献。来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵(zhào )紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配(pèi )套项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股(gǔ )份有限公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招(zhāo )标文件上写得很清(qīng )楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购(gòu )买工装(zhuāng )、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计(jì )和(hé )研判等工作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是(shì )24小时(shí )无间断接通，还要分三班(bān )。”张女士说，除了(le )人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费(fèi )用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分(fèn ))。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温(wēn )）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约(yuē )为(wéi )2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统(tǒng )与设备日常维护、云(yún )服务及其他(tā )平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路费用”，备注为“包含(hán )海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为1.21794亿元。从(cóng )这个意义上(shàng )说，提升国民科学素质水平意义重大。海口12345热线1.29亿外包三年被质疑(yí )“天价”？回应：费用都有明细依据，并非凭(píng )空而来近(jìn )年来，当地立(lì )足独特资源优势，拓展旅游业态。

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