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来源：封面新闻(wén )封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件(jiàn )引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还(hái )包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服(fú )务(wù )采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表(biǎo )针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了(le )人工费用(yòng )，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工(gōng )资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少(shǎo )人来接听这(zhè )上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建等，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大(dà )头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三(sān )年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人保障金、办(bàn )公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护(hù )、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左(zuǒ )右的“链路(lù )费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常(cháng )运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。（陈飞）(责编：王珂园、王先进)@xwdyzlseo新学期他们无法再站(zhàn )上(shàng )讲台，高校反腐8人被查，有教授博导各地(dì )教育行政部门负责同志、首批试点专业参与(yǔ )高校负责人代表等参加会议。

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