《步步惊心天天向上》

来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇(qí )，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门(mén )回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平(píng )台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定(dìng )了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价外包费用”问题，海口市营商环(huán )境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工(gōng )作人(rén )员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费(fèi )用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判(pàn )等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头(tóu ) 三年总价为1亿多记者查询了该项(xiàng )目(mù )的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头，三年总价为(wéi )1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用(yòng )”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络(luò )和12345海口智(zhì )慧(huì )联动平台日常运行所需的链路费用”。据(jù )悉，海(hǎi )口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。（本文来源：经济日报作者：詹琳）明末清初画家王鉴在《虞山十景册》中，描绘了苏州常熟虞山的四季景色，秋日对应的《湖桥夜月》中，通过秋山、拱桥、蒲苇与留白的巧妙(miào )构图，让白露(lù )前(qián )后(hòu )月色(sè )如水、水汽氤氲的景象跃然纸上……古人讲究“不时不食”，石榴正是白露时节的应季水果。现在，融合了旅游购物(wù )、民俗活动体验、特色美食等综合性服(fú )务(wù )功能的星光夜市，正在成为城市“新地标”。在评论区(qū )，网友纷纷留下“人间仙境”“诗和远方”“太美丽了”等字眼(yǎn )，还有人称赞：“这环境绝了，我能坐着待一天！”去年，陈忠业把家里破旧的老房子进一(yī )步(bù )修缮，开了一家名为“回村人”的文创(chuàng )基地。

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