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新华社记者王东震摄新华社发（艾哈迈德·戈马摄）新华社发（艾哈迈德·戈马摄）新华(huá )社记者王东震(zhèn )摄新华社记者(zhě )王东震摄新华社记者王东震摄新华社发（艾(ài )哈迈德·戈马摄）新华社记者王东(dōng )震摄新华社记者王东震摄新华社(shè )记者王东震摄新华社记者王东震摄(责编：陈羽、刘圆圆)分享让更多人看到来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政(zhèng )府服务热线三年1.29亿元外包服(fú )务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对(duì )公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应(yīng )称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限(xiàn )公司海(hǎi )南(nán )分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服(fú )务周期。海(hǎi )口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人(rén )工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单(dān )，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个(gè )热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费(fèi )用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不(bú )少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为(wéi )2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音(yīn )平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含(hán )海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网络和12345海(hǎi )口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信(xìn )，成交价为1.21794亿元。极目新闻记者 张皓一波未平，一波又(yòu )起。9月(yuè )9日，职业打假人王海发布视频称，“疯狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万(wàn )元，有4.2万名消费者被骗，退一赔十需要赔偿4200万元给消费者(zhě )。“疯狂小杨哥”带货的假原切牛肉卷公司已被罚款50万(wàn )元 视频截图相关《行政处罚(fá )决定书》显示，鲜多(duō )裕在去年11月24日和三只羊签订网络(luò )推广服务合同，让三只羊旗下主播“疯狂小杨哥”（张(zhāng )庆杨）在11月25日到2024年2月20日为“鲜多裕(yù )澳洲谷饲牛肉卷4斤”带货，销售单价89.9元。天(tiān )眼查App风险信息显示，今年7月，“疯狂小杨哥”带货的“鲜多裕”公司因虚假宣传(chuán )被市场监督部门罚款50万元。9日下午，《正在新闻》就此事询问涉事辖区市场监督管理局，工作人员表示对“鲜多裕”处罚50万元属实。对于三只羊是否受到处罚，工作人员表示，三只羊(yáng )不在辖区内，没有权力处罚，不(bú )清楚处(chù )罚情况。三只羊是安徽合肥的企业，属地市场监督管理局工作人员则表示，暂时不清楚三只羊是否因“鲜多裕(yù )”假原切牛(niú )肉卷受到处罚。有网友称刚得到梅菜扣肉退款此前央视3·15曝光安徽的梅菜扣肉“槽头肉事件”，涉事三家(jiā )公司被吊销生产许可证，罚款1287万元，“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。为此，9月5日，头部带货主播辛巴晒出转账1亿元的网银电子回单截图，表示已经打给辛选小助理，决定给三只羊一周时间，一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度，将开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付以及售后，直到赔付1亿结束为止。他希望通过此次事件，警醒直播应该怎么做，应该怎(zěn )么对待流量粉丝，不管什么(me )销售渠道，都应该把消费者当人看！辛巴(bā )晒出转账1亿元的网银电子回单截图对此，三只羊联合创始人卢文庆回应，辛巴为了博取流量没有底线。对于梅菜扣肉等产品质量和售后问题，截至目前，公司没有收到任何相关(guān )部门就该事件的处罚，“事件发生后，调查结果出来前，公司积极应对做出了退款处(chù )理，包括但不(bú )仅限于退一(yī )赔三。”日前，有多名网友反映称，自己此前在小杨哥直(zhí )播(bō )间购买的梅菜扣肉得到了退款(kuǎn )。不过，根据网友晒出的与客服沟通记录，此次并非“退一赔三”，只(zhī )是将网友购买梅菜扣肉(ròu )的原价退还。网友称去年在小杨哥直播间购买的梅菜扣肉得(dé )到了退款律师称带货应为广告真实性负责(zé )此前合肥市高新区市场监督管理局(jú )工作人员曾解释，三只羊没有受到处罚的主要原因为公(gōng )司既不是问题梅菜扣肉的生产者，也不是销售者，三只羊只是广告发布者，目前没有(yǒu )任何(hé )证(zhèng )据显示，有资金流向三只羊。根(gēn )据相关法律法规，“槽头肉事件”问题(tí )梅菜扣肉的消费者，只能向销售者、生产(chǎn )者要求赔偿。所以只能追究三只羊公司广告宣传层面的责任，但(dàn )也没有掌握到三只羊虚假(jiǎ )宣传的事实，“目前还在收集证据，如果能证明收款方是三只羊，会对三只羊(yáng )进行追责。”上述工作人员表示。知(zhī )名刑事辩护律师、河南(nán )泽槿律师事务所主任付建认为，带货主播也需要承(chéng )担一定的广告责任，如果三只羊公司在签订合同时未对产品(pǐn )进行充分核实，那么三只羊公(gōng )司需承(chéng )担相应的责任。根据我国广告法(fǎ )的相关规定，广告经营者、广告发布者发布虚(xū )假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布(bù )广告，责令广告主在相应范围内消除影响，并处以罚款等行政处罚。付建还认为，现(xiàn )有法律法规可能在应对直播带货等新型电(diàn )商模式时存在滞后性，导致监管(guǎn )部门在执法过程中面(miàn )临一些法律空白或模糊地带。在监(jiān )管难(nán )题尚未完全破解(jiě )的情况下，消费者应在购买直播带货商品时保持理性(xìng )思考，警惕虚假宣传和夸大其词的营销手段。一旦发现购买的商品(pǐn )存在质量问题或虚假宣传等情况，首先可以要求直播带货(huò )平台方给予涉事主播进行处罚，下架相关视频、控制视(shì )频流量、限制(zhì )带(dài )货等；其次，及时向市场监管、消费者保护协会、市长热线等相关部门投诉举报，维护自身合法权益。（来源：极目新闻）海口12345热线1.29亿外包三年被质(zhì )疑“天价”？回应：费用都有明细依据，并非凭空而来@xwdyzlseo

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