《鸭寮街的金蛋国语》

“今年物业连续一周(zhōu )开展了泡泡派对，我家孩子很积极参加，玩得很开心(xīn )！”金科天宸的业主周女士说道。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的(de )费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好(hǎo )奇(qí )，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不(bú )是凭空(kōng )而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周(zhōu )期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心(xīn )的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常(cháng )人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一(yī )些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保(bǎo )障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多(duō )万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运(yùn )行所需的链路(lù )费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。该展共展出文物96件/套(tào )，包(bāo )括黄花梨家具、沉香摆件及玳瑁文具等。老人被控抢(qiǎng )夺警车方向盘，同车妻子(zǐ )拿出8小时录音申诉 | 深度聚焦广大人民群众热情高涨地参与自己所在基层(céng )的选举(jǔ )，创造了形式多样的基层民主选举实践。

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