《笨鸟》

来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论(lùn )针对公(gōng )众的(de )质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目(mù )记者从海口市公共(gòng )资源交易平台(tái )上了解到，此(cǐ )次外包服务采(cǎi )购(gòu )项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口(kǒu )12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低(dī )于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食(shí )费、体检等诸多费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其(qí )中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为(wéi )1亿多，备注为“日(rì )常人工运营费用(包含工资福利、人员其他(tā )费(fèi )用、管理费等)”按照不少于340热(rè )线人员配置，普(pǔ )通话务人员平(píng )均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访(fǎng )员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。全红婵戴32万劳力士被指“炫富”，队友回应联合国秘书长古特雷斯(sī )对《北京宣言》的签署表示欢迎，其(qí )发言人(rén )迪雅里克对(duì )媒体表示，古特雷斯认为“所有迈向团结的努力都值得欢迎和鼓励。”她说。今年1月，因查询并公布林生斌飞行(háng )记录，导演刘信达被判侵犯隐私(sī )权。刘信达不服判决，认为自己查询并公布林生斌的出行记录是(shì )正当的舆论监督，遂提起上诉。红星新闻获(huò )悉，9月10日，二审法院作出判决：驳回上诉，维持原判。法院判决认为，刘信达获取(qǔ )上述信息的方式不具备合法性，在公共网络平台发布上述信息的行为构成对他人私密信息(xī )的侵犯。图为林生斌资料图，他于2022年起诉刘信达刘信达(dá )上诉：涉及公共事件，系正当舆论(lùn )监督2017年6月，杭州“保姆纵火事件”造成一位母亲和三个孩子死亡，引(yǐn )发广泛关注。案(àn )发后有声音称“遇难女主人的(de )丈夫林生(shēng )斌有作案嫌疑”，林生斌当(dāng )时向媒体称，案发当日凌晨，他乘坐飞机从广州飞往杭州，不在案发现场。导演、作家刘(liú )信达长期关注此案，对林生斌(bīn )的上述言论持怀疑态度。2021年9月，刘信达向多家航空公司查询林生斌的出行记录后称，未发现其在2017年(nián )6月存在飞行记录。之后，他将查询林生斌飞行记录的通话录音发布在微博上。2022年5月，林生斌将刘信达、微博平台的运营公司告上法庭。今年1月，北京互联网法院判决，刘信达构成对林生(shēng )斌隐私权的侵犯。刘信达不服判决，认为自己查询并公布林生斌的出行记录是正当(dāng )的舆论监督(dū )，遂提起上诉。刘信达上诉时称，个人隐(yǐn )私是指(zhǐ )公民个人生活中不愿为他人公开或知悉的秘密，且这些秘密与他人利益和社会公共利(lì )益无关。泄露该(gāi )秘密会对当事人造成危害，因此法律会对个人隐私进(jìn )行保护，“但当个人隐私与公共利益(yì )发生矛盾时，应当首先解决公共利益。个人隐私一旦危害了社会利益，个人隐私就不应(yīng )当受到法(fǎ )律保护。”刘信达称，林生斌当时的出行(háng )记录与重大刑事案件有关，不属于(yú )个人隐私。二审(shěn )判决驳回上诉刘信达已向林(lín )生斌公开道歉9月10日，刘信达告(gào )诉红(hóng )星新闻，当日，北京市第四中级人民法院对此案作出二审判决。法院判决认为，经审查，首先，在案证据显示(shì )刘信达在未经授权、未征得林生斌同意的情况下获取、使用林生斌的身份信息，采取冒(mào )用他人身份、虚构事实的方法，获取了林生斌2015年至2021年期间乘坐东方航空公司航班的信息，故刘信达获取上(shàng )述信息的方式不具备合法性。其次，在案证据还显示，刘信达将上述信息发布在公共网络平台供不特定人对林生斌进行讨论、评价，即便(biàn )林生斌为公众人物，其个人行(háng )程信息亦不当然具有公众利益属性，公民的行踪信息隐含着私生活秘密，且刘信达公开的行(háng )程信息的时间段远超热点事件关注的(de )时间段，故刘信达在公共网络平台发布上述信息的行为构成(chéng )对他人私(sī )密信息的侵犯，一审法院认定刘信达的行为构成对林(lín )生斌隐私权的侵犯并无不当。法院判决认为，关于刘信达所提出行信息既是涉及(jí )林生斌是否涉嫌重大犯罪的证据(jù )，也是重要的刑事侦查线索(suǒ )的上诉意见，鉴于有权机关已就刑事犯罪事实作出相应认定(dìng )，且上述意见不是刘信达获取并公开林生斌个(gè )人信息的法定免责事由，故对刘信达所提上诉意见不予采纳。最终，法院判决：驳回上诉，维持原(yuán )判(pàn )。9月10日晚，刘信达对红星新闻表示，尽管(guǎn )不认(rèn )同二审判决结果，但出于对法院生效判决的尊重，他已在微博上向林生斌作出公开(kāi )道歉。红星新闻记者看到，9月10日晚10点43分，刘信达在其粉丝超百万的微博账号上发布了该道歉声明(míng )。声(shēng )明中，刘信达再次强调，自己是出于对法院判决的尊重，不得已公开道歉。延伸阅读查询并公布林生斌飞行记录 导演刘信达被判侵犯隐私权2017年6月，杭(háng )州“保姆纵火事件”造成一位母亲(qīn )和三个孩子死亡，引发广泛关注。案发后有声音(yīn )称“遇难女主人的丈夫(fū )林生斌有作案嫌疑”，林生斌当时向媒体称，案发当日凌晨，他乘坐飞机从广州飞往杭州，不在案发(fā )现场。导演、作家刘信达长期关注此案，对林生斌的(de )上述言论持怀疑态度。2021年9月，刘信达(dá )向多家航空公司查询林生斌的出行记录后称，均未发现其在(zài )2017年6月存在飞行记录。之后，他将查询林生斌飞行记录的通话录音发布在微博上。2022年5月，林生斌将刘信达、微博平台的运营公司(sī )告上法庭。今年1月，法院判决刘信达构成对林生(shēng )斌隐私权的侵犯。刘信达不服判决，认为自己查询并公布林生斌的出行记录是正当的舆论监督，遂提起上诉。近日(rì )，刘信达接到北京市第四中级人民法院传票，法院通知其于5月6日就相关网络侵权责任纠纷进行谈话。查询(xún )林生斌航旅(lǚ )记录后刘信(xìn )达微博发布与航司(sī )通话录音2021年11月19日上午，刘信达在其粉丝数过百万的微博账号(hào )上发布消息称：“刘信达给所有的航空公司打过电话，包括东(dōng )航、国航、南航等，2017年6月22日(rì )当天以及前几天，都没(méi )有查到林生斌乘坐飞机的记录，也就是说，纵火案发生期间，林生斌(bīn )说他自己(jǐ )在广州出差完全是撒谎。”当天晚上，刘信达再次发布微博称，“东航没(méi )有查到林生斌2017年6月份的飞行记录”，并附上了一段他与东航工作人员之间的通(tōng )话录音，时长为11分52秒。通话录音(yīn )显示，刘信达向(xiàng )东航工作人员表示“我查一下2017年6月份林生斌的飞行记(jì )录”，在航空公司工作人员回复“2017年6月份没有记录”后，刘信达继续查询了林生斌2015年至2021年的飞行记录，对方回复了上述时间段的行程信息。很快，网友发现该条附有录音的微博已不可见。次日上午，刘信达发微博称，自己并没有(yǒu )删除东航录音，只是暂时将录音设置为仅自己可见。红星新闻获取的司法材料载明(míng )，刘信达与东航工作人员更早的一段通话录音(yīn )显示，刘信达表示“还有几个朋友要一起查(chá )一下”，称是为了查(chá )飞行里程积分情况，报出林生斌姓名、身份证号码，并报了多个地址以进行身份核验。刘信达(dá )对红星新闻表示，林(lín )生斌的身份信息是由网友提供，他当时把与东航的通话录音公开发到网上，是要“揭穿林生斌的谎(huǎng )言”。同时他也实名向司法机关举报了相关(guān )情况(kuàng )。图为刘信达资料图，他表示林生斌的身份信息是由(yóu )网友提供2021年8月，杭州(zhōu )市联合调查组发布通报称，经依法侦查，未发现林生斌参与策划、实施“蓝色钱江放火(huǒ )案”的事实。林生斌起诉：刘信达、微博平台运营公司为(wéi )共同被告2022年5月，林生斌将中国东方航空股份有限公司、微博平台的运营公司北京微梦创科网络技术有限公(gōng )司（以下称“微梦公司”）告上法庭。审理过程中，林生斌申请追加(jiā )刘信达为共同被告，撤回了对中国东方航空股份有限公司的起诉。林生斌诉称(chēng )，刘信达在微博平台发布由其非法获取的、包含原告重要(yào )行程信息(xī )的录音文(wén )件，涉嫌严重侵害原告的隐(yǐn )私权，请求判令被告公开赔礼道歉，赔偿原告精(jīng )神损害抚慰金20万元。林生斌同时诉称，微梦公司理应(yīng )根据平台自身的特点，建立有效的内容管理制度，避免违法(fǎ )违规信息在平台上传播，但在本案中(zhōng )，其未尽到作为(wéi )超级互联网平台经营者(zhě )的义务，理应就原告损失结果的扩大承担连带责任。刘信达辩称，“杭州保姆纵火案”一度引发广泛(fàn )关注，他作为持有中国作家协会会(huì )员证的作家，有采访权，有对公共事件(jiàn )的知情权(quán )；其微(wēi )博账号中关于采访东(dōng )航的文案录音在发布30分钟后即设为“仅自己可见”，不存在(zài )影响、引流等情况。图为林生斌一家旧照法院认为，被控侵权言论系以往飞行记录，虽与即将出行的航班行程信息相较，据此探知并侵扰他人私密活动的可能性较低，但根据现有证(zhèng )据可见，上述行程信息为原告不愿(yuàn )为他人知晓的私人生活活动，能反映原告个人的私人生活轨迹，属于私(sī )密信息。原告对上述信息享有隐私权，相关权利受到国家法律保护。法院认为，虽被告抗(kàng )辩其为实施作家采访权，但其与东方航空公司沟通时，并未表明其作家身份或出示相关证件，而是通过未经授权获取的原告身份信息，冒用原告朋友身份，虚构查询行程积分的方式，从东方航空公司获悉。该获取信息的方式不(bú )属于实施正常采访等合法来源，据此可(kě )见被告公开发布涉案信息时明知其(qí )信息来源并非正常合法渠道。法院判决认为，被告虽抗辩其为对公共事件行使采访权、知情权和监督权，但在明知涉案信息并非合法来源、且远超过公共事件所涉范(fàn )围的情况下，在公开网(wǎng )络上发布原告私密信息，构成对(duì )原告隐(yǐn )私权的侵犯；综合种种因素，涉案侵权信息尚(shàng )未达到微梦公司知道或者应当知道的情形，故对于原告主张微梦公司对(duì )涉案侵权行为承担连带(dài )责任的诉请不予支持。今年(nián )1月，北京互联网法院判决，刘信达在相应网络平台上使用发布侵权内容(róng )的账号向林生斌赔礼(lǐ )道歉，并置顶持续不少于72小时，消(xiāo )除影响；赔偿(cháng )林生斌精神损害抚慰(wèi )金8000元和维权费用30000元。刘信达上诉：向法院申请传唤林生(shēng )斌出庭一(yī )审宣判后，刘信达不服判决，提出上诉。他认为，其查询(xún )并公布(bù )林生斌(bīn )的出行记(jì )录是正当的舆论监督，不构成侵犯隐(yǐn )私(sī )权。刘信达在上诉状中称，个人隐私是指公民个人生活中不愿为他人公开或知悉的秘密，且这些(xiē )秘密与他人(rén )利益和社会公共利益无关。泄露该秘密会对(duì )当事人造成危(wēi )害(hài )，因此法律会对个人隐(yǐn )私进行保护(hù )，“但当个人隐私与公共利益发生矛盾时，应当首先解决公共利益。个人隐私一旦危害了社(shè )会利益，个人隐私就不应(yīng )当受到法律保护。”刘信达称，林生斌当时的出行记录与重大刑事案件有关(guān )，不属于个人隐私。针对一审判决指出的“获取信息的方式不属于实施正常采访”，刘信达上诉(sù )时称，“如果不用真(zhēn )实身份采访就是侵(qīn )犯了他人的(de )隐私权，那么媒体记者为了(le )得到事情的真相，不得不隐瞒真实身份进行暗访都是侵犯个人隐私权了？如果我用真实身份去航空公司了解情况，肯定什么也了解不到(dào )。”近日，刘信达告诉红星新闻，他已向法院申请二审时传(chuán )唤被上(shàng )诉人林生斌出庭。“本案是林生斌(bīn )认为上诉人侵犯(fàn )其隐私(sī )权引起的，有很强的人身依附性，所以双方必须都要到庭接受(shòu )法庭(tíng )的质询，才能更好查清本案的事实，而不能完全(quán )依靠代理人的陈述。”4月25日，红星新闻尝试联(lián )系林生斌了解这起民事案件相关情况，电话未能接通。同日，红星新闻联系到林生斌的代理(lǐ )律师，对(duì )于二审开庭时林生斌是否会出庭，对方未作回应。该律师同时表示，案件目前还在二审中，具体信息不便透露。

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