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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用(yòng )过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇(qí )，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作(zuò )人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每(měi )月的工资，要(yào )给工作人员缴纳(nà )“五险一金”，以及要(yào )购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判(pàn )等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间(jiān )断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话(huà )务系统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人(rén )工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资(zī )福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金(jīn )部分(fèn ))。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴(jiǎo )纳“五险一金(jīn )”。此外(wài )，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备(bèi )注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务(wù )及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路(lù )费用”。据悉(xī )，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。技术中心负责人白兴龙介绍，2023年中心针对两项重要农业技术组织农技培训13次，收到农技推广补贴超过15万(wàn )元，“这笔钱有力地支持了我们对新品(pǐn )种、新技术的研发，进一(yī )步提(tí )升了农技推广服务能力。……不到边防，不知官兵的艰辛。英雄模范、科研专家、体(tǐ )育健将，以及更多的优秀青年，他们以拼搏奋斗让“航(háng )天梦”“脱贫梦”“奥运梦”和无数个(gè )“中国梦”不断地照进现实。言行不一！易方达基金(jīn )祁禾一边唱多鼓励基民、一边悄然赎回个(gè )人基金份额

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