《清宫性格1-5杨启英》

聚焦耕地保护，在(zài )江汉平原开展“千(qiān )亩方、万亩方”耕地集中连片整治，推动林耕置换试点，优化耕地布局，累计新增耕地万亩(mǔ )，提高粮食产能亿斤(jīn )。然而，占道停放、清运滞后(hòu )、想骑没车骑、坏车满大街等问题也一度成了“老大难”。海口12345热线(xiàn )1.29亿外包三年被质(zhì )疑“天价”？回应：费用都有明细依据，并非凭空而来报(bào )告指出，仙宾礁沙洲的形(xíng )成位置和发育进程符合自然规律。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口(kǒu )市公共资源交易(yì )平台上(shàng )了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建(jiàn )设局工作人员张(zhāng )女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要(yào )购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和研判等工作(zuò )。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时(shí )无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员其(qí )他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人(rén )员配置，普通话务人员平均基(jī )本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等(děng )，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一些其他费用，例如培训费、工装(zhuāng )费、残疾人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万(wàn )元(yuán )，备注显示“包(bāo )含(hán )呼叫语(yǔ )音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链(liàn )路费用”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。

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