《69色堂》

（作者单位：北京市铁路局）(责编：崔译戈(gē )、杨牧)分享让更多人看到今年，新疆发布第1号总(zǒng )林长令，核心就是打好塔克拉玛干沙漠边(biān )缘阻击战。来源：封面新闻封面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近(jìn )日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务(wù )采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营(yíng )商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项(xiàng )目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求(qiú )和金额(é )都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式签署了(le )合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电(diàn )话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作(zuò )。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又(yòu )是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用(yòng )、管理费等)”按照不少(shǎo )于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培训费、工装费、残疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统(tǒng )与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口(kǒu )市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的链路费用”。据(jù )悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　3确定解决方案，按计(jì )划实施　　根据问题的分析结果，制定解决方案。　　这样的机遇，谁都不想错过。

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