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来源：封面(miàn )新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友(yǒu )质疑一(yī )年4000万的费用过高。事件(jiàn )引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员(yuán )回应称，项(xiàng )目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费(fèi )用，招标已结束，所有(yǒu )招(zhāo )标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含(hán )其他配套项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局(jú )工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单(dān )，还有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多(duō )记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其(qí )中“人工费(fèi )用”占大头，三年总价(jià )为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳(nà )五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护(hù )、云(yún )服务及其他(tā )平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三(sān )年也(yě )外包给中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo@xwdyzlseo你有在超市的生鲜柜台买过活鱼么？是工(gōng )作人员给你捞还是你自己动手呢？近日，央视网报道，福(fú )建福州的王女士去超(chāo )市买鱼时，因摊位无人值守，王女士就自己动手。往袋子里装(zhuāng )鱼时，手被鱼刺伤了。就是这个伤差(chà )点危及生命，还让她跟超市打起了官司，怎(zěn )么回事？买鱼被刺伤致八级伤残王(wáng )女士自己动手往袋子里装鱼我们可以(yǐ )在超市的监控里看到，王女士在生鲜鱼货的水箱前选购鱼，在把鱼(yú )装进袋子时，发生了意外，跳动的(de )鱼刺伤了王女士的手掌。被刺伤(shāng )之后，王女士只(zhī )是(shì )甩了一下手掌就没有再管了被刺伤之后，王女士并没有太在意，发现受伤后甩了一下手掌就没有再管(guǎn )了。然而，当晚王女(nǚ )士的伤情突然恶化，高烧不退，第二天，王女士被家人送进了医院。据王女士儿子说，抢救的时(shí )候，王女士血压最低达到(dào )40多（毫米汞柱）情况十分危急。王女士被送医抢救，诊(zhěn )断为创伤弧菌感染王女士被诊断为创伤弧菌感染，在医院经过十几个(gè )小时的抢救才脱离生命危险。此后，王女(nǚ )士住院(yuàn )治疗长达84天，支出医疗费用75864.43元。住院治疗期间，王女士被诊(zhěn )断(duàn )为“与鱼接触的毒(dú )性效应”“脓毒性休克(kè )”等多项病症。王女士被(bèi )刺伤的右手掌已经肿胀溃烂虽然已经脱离了生命危险，但王女士被刺伤的右手掌已经肿胀溃烂，需要继续住院治疗。据王(wáng )女(nǚ )士儿子说，自己母(mǔ )亲每天都要去把腐肉剪掉，再继续长新肉。儿子直言：“这是非常恐怖的，我都看不下去”。根据当地司法鉴定中心的鉴定意见，王女士右手第一至五指功能障碍，构成八级伤残。谁该担责(zé )？法院判了王女士受伤(shāng )住(zhù )院后，超市曾支付了9000元作为赔偿费用。然而(ér )王女士一家认为，王女士(shì )遭受的一切都源(yuán )于买鱼时的刺伤。在与超市一方进一步沟通无果后，王女(nǚ )士将事(shì )发超市及该超市所属的公司告上了法庭，要求被告一次性支付各项赔偿款共计22万余元。该案审理过程中，超市方辩称，王女士在购物时未尽到注意义(yì )务(wù )，因此可减轻己方的责任。被告委托(tuō )诉讼代理人认为王女士自身患有多种疾病，她(tā )在购物时(shí )未尽到注意义务记者梳理超市等经(jīng )营场所相关(guān )的安全保障义务责任纠纷案件发现，引发纠纷的原因大多数为顾客(kè )不慎摔伤等原因，该案中(zhōng )的情况显得极为罕见。那么，法院会如何判定该案中原被告双方各自应承担的责任呢？法院经审理认为，王女士作为消费者前往超市购买商品，享有人身安全不(bú )受(shòu )损害的权利，其有权要求作为经营者的超市提供的(de )商品和服务符合保障人身安全的要求。超市经营的生鲜区，出售各种鱼虾类海鲜，顾客在捕捞过程中存在滑倒、被刺伤或者各类细菌感染等风险，其应当为消费者提供专人捕捞服务或者(zhě )带有标明、说(shuō )明正确使用方法的专业工具，现场亦需在明显位置作出警示以防止消费者遭遇危险(xiǎn )。但案涉(shè )超市未尽到前述义务，未提供专人捕捞服务，亦未提供专业捕捞工具，同时也未提示消费者注意相关风险。这导致王女士需自行捞鱼，在此过程中被鱼刺伤手(shǒu )掌，造(zào )成本案损害结果的发生。法院认定，该超市对王女士受伤损害结果的发生存在过错，应当承担相应的赔偿责(zé )任。而王女士作为完全民事行为(wéi )能力人，应当能够预料捞鱼过程中被鱼刺伤的可能性，其在现场未安排专人捞鱼及未提供专业捕捞工具的情况下，应当积极寻求超市工作人员帮助，即便自行捕捞亦应提高警惕、多加小心，防止被鱼刺伤。因此，对于超市抗辩称王女士未尽到注意义务，可减轻其责任，法院予以采纳。结合本案事实情(qíng )况、双方各自过错程度(dù )以及过错与损害(hài )结果之间的因果关(guān )系，鼓楼法院(yuàn )最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元，王女士自行承担剩余30%的责任。鼓楼法院最终酌定超市承(chéng )担70%的责任赔(péi )偿13.9万元法官说法注意义务不宜过分苛责“本案是典型(xíng )的违反法定(dìng )义务而产(chǎn )生的侵权责任纠纷。”对于该案涉及的法律关系，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉记者，超市作为经营者，对于生鲜类(lèi )带有一定安全风险性的产品(pǐn )，因此应按照《消(xiāo )费者权益保护法》第18条的规定，向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接(jiē )受服务的方法以及防止危害发生的方法。然而，本案中超(chāo )市怠于履行此种义务，显然存在过错，故对(duì )于消费者购买商品过程中造成的损害应负赔偿责任。“而在过错判断时，民法主要是鼓励或要求以合理的方(fāng )式预防意外事故(gù )的发生，具(jù )体到本案中，生鲜鱼虾存在咬人、刺伤人的风险，超市应对(duì )这种风险作出必要(yào )提示，起到购物警示作用。”徐旭东表示，专业捕捞工具和安全包装方法及材料(liào )的提供，也属消费者安全购物的必要。商家如未尽到上述义务造成消费者(zhě )损害的，应担过错责任。同时他认为，对商家的安全保(bǎo )障义务要求(qiú )应在一定的限度之内，比如不应要求商家在安全购物上进行过度投(tóu )资等。不(bú )同于一般在超市内因滑倒等原因引发的纠纷，该案中原告是“主动”捞鱼并因此遭受伤害。那么，由超市承担70%的责任(rèn )是否过重(chóng )？记者注意到，法院指出，被鱼(yú )刺后会造成细菌感染，因此导致“与鱼接触的(de )毒性效应”“脓毒性休克”“与鱼蟹类(lèi )中毒”“上肢肌肉和肌腱损(sǔn )伤后遗症”等损(sǔn )害结果在生活中不属常见，故对王女士自身的注意义务不宜过分苛责。此前(qián )多发遇到海产品时(shí )要小心此次事件中的创伤弧菌真的很危险吗？此(cǐ )前已有很多案例。24年4月(yuè )15日，广东珠海谌先生是名单亲爸爸，2岁儿子跟着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤弧菌，住院5天已经花了8万元，孩子面临截肢可能。2岁男童跟着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤弧菌2023年7月，广东深圳就有一男子因为一条罗非鱼(yú )失去了一根手指。原来，男子不慎被罗非鱼骨刺伤手指，直到觉得不(bú )适才就医，此时离他受伤已经超过了40小时！医生发现，男子的中(zhōng )指发黑，靠手掌的关节位置肿大，整个手红肿不堪。更危险的是，男子还出现了感染性休克。为了保住男子的性命，医生不得不截除了坏死的手指。经过检查，医生确认男子感染了创伤弧菌。深圳一男子因为一条罗非(fēi )鱼失去了一根手指据浙大(dà )一院：“创伤弧菌也叫海洋弧菌，它与霍乱弧菌、肠炎弧菌并列为人类感染疾病(bìng )之三大(dà )弧菌(jun1 )之一，这种细菌相对罕见但十分凶险，像海(hǎi )鱼、虾、螃蟹、贝类、海胆等海洋生物都可能会携带，由于毒性太强，又被称为‘海洋中的无声杀手’。”浙大一院急诊科主任陆远强(qiáng )主任医师说。如果被这种细(xì )菌感染，细菌会在人体内快速扩散，50%～70%患者可会在一到两天内出现皮肤肌肉坏死、脓毒血症，进而引起多脏器功能衰竭。很多病人会因此截肢，休克病人死亡率高达50%～75%。虽然相对罕见，但感染者有被海鱼、虾刺伤的、也有吃了生腌梭(suō )子蟹的。专家表示，这种细菌虽然(rán )凶险，但其实(shí )完全可以预防，首先在处理鱼虾蟹等海产品时戴手套等防护用品，其次，一旦不(bú )小心被扎到，第一时间(jiān )用清水冲洗，挤出伤口中的血，等手干了以后用碘伏正规的涂抹消毒，可(kě )以外用一些抗生素药膏。观察一段时间，如果伤口明显肿起来了，就要马(mǎ )上(shàng )到医院来。和医生讲你有这个被鱼虾蟹扎(zhā )到手的经历，以便于快速定位和处置。研究显示，存在酒精性肝硬化、基础肝病、糖尿病、类风湿关节炎、慢性肾衰竭等慢性病或有酗酒习惯的人群，感(gǎn )染风险较常人增高，因此这些高风险人群或免(miǎn )疫力(lì )低下的人(rén )尤其要注意。来源：新闻晨报综合央视网、扬子晚报(bào )、此前报道“偶尔(ěr )踹她一脚算家暴(bào )吗？”丈夫因家暴坐牢，出狱后仍威胁妻子

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